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中广网大连9月8日消息（记者李朝奋）大连市有一条与群众贴心的“12348”法律服务专线，这条专线自1999年开通至今，严守“有询必答、文明服务、满意万家”的承诺，主动热情为群众提供法律服务、宣传普及法律知识、调处化解社会矛盾，先后解答法律咨询电话12.6万个，接待涉法来访群众8千多人次，群众满意率达到100%。
悉心接待每一位来访者
在大连市，“12348”法律服务专线电话已被广大群众所熟知、熟记。许多老百姓遇到诸如家庭婚姻、财产纠纷和进城务工人员的工资、安全保障等涉及群众利益的有关法律问题时，会首选“12348”法律服务专线进行咨询。“12348”专线工作人员都会耐心为其解答，并把枯燥生涩的法律条文以通俗易懂的语言加以解释，通过提供法律咨询，以案说法。疏导其通过合理方式解决问题，把各种矛盾和不稳定因素解决在萌芽状态中。
法律热线一角
大连市“148”法律服务指挥中心以“12348”专线为纽带，逐步形成了司法行政系统的法制宣传、律师、公证、基层法律服务、法律援助、人民调解等部门的联运机制。“12348”专线接听群众咨询法律问题时，对在第一时间内发现和了解的易激化的民间纠纷苗头，一边做耐心劝导，同时迅速通知相关部门快速反应，及时控制事态，起到了维护社会稳定的第一道防线排头兵的作用。今年2月，一名女青年拨通了“12348”热线，哭诉了自己的遭遇。她两年前与男友未婚同居，并生下一子。现在男友变心，对她和孩子不再理会，她自己又无力抚养孩子，心灰意冷，声称要在杀死其男友后和孩子一起死。中心工作人员通过电话对其进行了近两个小时的耐心劝说，并及时与其所在地的法律援助中心、人民调解组织取得联系，指派专人立即进行调处，最终避免了一起恶性事件的发生。
送法到农家炕头
为进一步拓展“12348”专线的功能，在维护社会稳定、构建和谐社会中发挥更大的作用，大连市“148”法律服务指挥中心积极探索和实践，创新工作形式和方法。加强与市妇联、残联、青教办、老龄委等各部门联动，开设妇女儿童、青少年、残疾人维权专线，启动了“12348”老年人法律咨询特服业务；积极开展专线联动服务，与“110”报警电话、“12315”维权电话和法律援助网络等初步构建联动网络，形成纵横相交的多极化联动网络，对其转来的涉法问题及时予以解答、处理；与人民法院开展联动，以“12348”专线为平台，法官与群众进行互动式交流。聘请法官坐客专线电话，为群众解答法律咨询，使群众足不出户，就可以与法官直接对话，获得超值的法律服务。能亲耳聆听法官对自己说法释疑，许多群众激动不已。法官们用深厚的法学基础理论和丰富的司法实践经验，解开了群众心中困惑已久的法律难题，增强了人民群众对司法工作的信任和理解。
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