柳18个职能部门"行风热线"成政府和百姓"连心桥"

　　广西新闻网-南国今报柳州讯（记者毛秋雁）“你好，这里是‘机关作风与行风建设热线’，有事你请说……”昨日，柳州人民广播电台《机关作风与行风建设热线》节目会同柳州市18个政府职能部门和公共服务单位走进社区，在胜利小区进行现场办公，接受群众的咨询和投诉，进一步促进机关作风与行风建设。当日，共有2400余名市民到场进行咨询，各部门共接到投诉1043起，并当场解决900起。

　　事无巨细关民心

　　“我家的煤气灶经常打不起火，不知道怎么办？”刘大爷一坐下来，立即向管道燃气客户服务公司的工作人员咨询。

　　“那邻居家的情况如何？”工作人员问。“都挺好的，惟独我这家。”“很有可能是你家的煤气灶使用年限过长，煤气灶老化了，这样好吗，星期一，我让工作人员到你家检测一下煤气灶，看是煤气灶出现了问题，还是燃气管道出现了问题？”听到这个答复，刘大爷带着满意离开了会场。

　　“我们胜利小区夜市扰民太严重，一到晚上，油烟弥漫在整个小区。还有一家名为×××的歌舞厅，到了凌晨三点，依然将声音放得大大的，附近居民根本无法睡觉。”朱女士向柳州市环保局投诉道。

　　“噪音污染属于我们管，这两天我们会派工作人员进行调查，但是夜市管理，你要咨询一下工商局。”环保局的工作人员回答道。

　　电话架起连心桥

　　柳州电台当天将直播间搬到小区，听众不必到达现场，只要拨通电话，照样能就有关政策和问题进行咨询和投诉。

　　刚开播一会，市民宋先生就立即打来电话。宋说，他家住在柳州车辆厂，他所居住的小区附近有一家不知名的企业，该企业比较奇怪，只在晚上开工，机器轰鸣声搅得居民无法入睡，同时，烟囱里还飘出大量的烟尘，居民晚上睡觉都不敢开窗。

　　听到投诉后，柳州市环保局监察支队队长何华立即来到直播间。何华说，这是该局第一次接到这起投诉，下个星期，环保局会派工作人员到现场进行实地调查。随后，会将处理的结果告知宋先生。听到何队长的解释，宋先生很满意。

　　直播现场间搬到小区内，胜利小区的陆师傅近水楼台先得月，他直接走进直播间反映情况。他告诉工作人员：几年前，他购买了某企业的房改房，前几日，他发现房子天面的隔热层老化了，他找到企业领导，希望领导能对隔热层进行检修，但领导告诉他，房子已将房子销售给了个人，企业不再负责了。

　　柳州市建委房改办的唐科长到现场，他告诉陆师傅及听众：单位的解决方式是错误的。单位在销售房子时，已将销售总额的20％作为公共设施设备资金存到柳州市公积金管理中心专门账户，这笔钱将专门用于房改房公共设施损坏维修。他建议陆先生可向企业领导说明情况，如果企业还不执行，可向企业的上级部门投诉。

　　件件投诉有回音

　　“自2002年8月9日《机关作风与行风建设热线》开播以来，该节目共播出182期，柳州市60个职能部门和窗口行业共派出领导干部157人次，中层干部450人次走进直播间。通过热线与群众对话沟通，答复和解决了700多个政策性问题和实际问题。实践证明，《机关作风与行风建设热线》节目是搞好我市机关作风与行风建设的一个有效载体和途径。”作为此节目领导小组的组长，柳州市委副书记、纪委书记尹彤作了概述性介绍。

　　在启动仪式上，尹彤还要求：参加现场活动的各个部门和单位，要认真接受群众的投诉和咨询，群众的诉求能当场解决的，当场给予答复和解决，不能当场解决的，在5—15个工作日内以书面形式把处理结果报到柳州市纠风办和“行风热线”节目组，处理情况将在今后的节目中追踪报道。让这条热线真正成为政府和百姓的“连心桥”。编辑:王香菊作者:毛秋雁