卡吞了 账划了 ATM机不“吐”钱

　　按照操作程序在ＡＴＭ机上取钱，卡吞了，账也划了，可出钞口就是不出钱，这是家住西安市纬二十九街友泰小区的李先生在西安市商业银行一台ＡＴＭ机上遇到的一件怪事。然而更令他感到疑惑的是，银行部门已经处理了一个月了，至今也没有给他一个明确的答复。

　　ＡＴＭ机吃卡划账“不吐钱”

　　昨日上午，记者在西安市纬二十九街友泰小区见到了李先生。他告诉记者，8月10日，他像往常一样，在西安市北关方新村以北的一个西安市商业银行的ＡＴＭ机上，按照正常程序操作，输入要取出1500元钱的命令，可令他没想到的是，机子与平时一样把卡吞了，账也划了，但出钞口就是不出钱。随后，他立即再次插卡查询余额，发现储蓄账户上已经划掉了1500元钱。这个结果令李先生又纳闷又着急，随即他便拿着打出的取款小票找到了旁边的西安市商业银行二府庄支行进行投诉。

　　“当时工作人员拿出一张表让我填了，还说这件事在15天到30天内给予解决，让我耐心等候。可一直到9月6日中午，二府庄支行才给我出了一份文字结果，我看到上面显示有两条内容，一条是ＡＴＭ机属于正常出钞；另一条是因6月1日开始，监控摄像机一直处于损坏状态，因此导致8月10日的监控录像无法看到。”李先生生气地说：“对于这个结果很疑惑：为何早在6月1日就被损坏的监控录像设备，到8月10日仍不能正常使用，难道两个月时间都无法修好？对此，银行工作人员说，由于是ＡＴＭ机出了问题，因此他们不负责，让我去找现金管理中心寻求解释，这让我又产生疑惑：如果说监控录像设备一直在出故障，那工作人员为何当时不给我说明，而是在一个月后才给我出了这么一份文字证明?芽”

　　没有证据无法立案

　　随后，李先生一怒之下到当地派出所进行报案，可令更他没想到的是，因其拿不出未取出款的证据，而且事情发生在一个月以前，且无事发现场录像，致使警方无法予以立案。“我已经失业在家好几个月了，这1500块钱是8月10日早上刚从朋友那里借的，是要给孩子买奶粉、还买房贷款用的。现在出了这种事，而且一个月了，也没有人出来为这件事负责给予解决。”李先生苦恼地说。

　　昨日，记者通过电话联系到商业银行客户服务中心，一位负责受理客户投诉的工作人员在接受记者采访时说，像李先生遇到的这种情况是第一次出现，虽然安放在出钞口的监控摄像机被损坏了，但他们还可以通过安装在ＡＴＭ机内照着顾客的监控摄像机摄下的录像来查明具体情况，但这还要通过科技部与保卫部才能查看到。目前，他们仍在进一步处理中，会尽快给李先生一个答复。

　　本报记者 李海涛 付亚娟 实习生 李琳 林君翔