本报讯记者潘小娟报道在全市消委系统推行的人民调解委员会制度，实施一周年来共调解造成人身伤害、重大财产损失以及引发群体投诉的重大消费纠纷200多起，为消费者挽回经济损失近200万元。昨天采访了解到，在近半个月内，市消委会就接连通过人民调解委员会成功调解了3起重大消费投诉，人民调解委员会调解越来越受到投诉双方的欢迎。
作为一种准司法调解，人民调解委员会制度调解程序规范，具有较高的法律效力。
其快捷、公正、免费的特点也成为受到投诉双方青睐的重要原因。市民王先生8月3日在某装潢市场23号门面购买了52．5平方米的红檀地板，每平方米单价195元。使用一段时间后发现地板虫蛀现象严重，后经权威机构检测该地板并非红檀地板。王先生当即找到经销商，双方协商后决定选择人民调解委员会调解。有关人士调查发现，经销商承认该地板不是红檀地板，每平方米的实际单价也只有140元，52．5平方米地板总差价达到2600元，这部分钱则被经销商作为回扣给了装修老板张某。经调解，经销商同意赔偿消费者3000元，经销商给张某的2600元回扣退还消费者。现双方已约定于9月25日一次性将全款付清。
谈到选择人民委员会调解，不少消费者给出的理由是：调解结果具较高法律效力，不用担心执行困难。而一些被投诉对象也乐于接受人民调解，原因在于一些重大纠纷双方往往在赔偿金额上分歧较大，人民调解比较公正也很快捷，避免商家在纠纷处理上耗费大量时间、精力和财力。有时一件纠纷经过调解，半天时间就能达成双方都满意的协议，避免了走司法途径的烦琐。“至今为止，人民调节协议书的执行率保持在100％。”市消委会秘书长孙炳南如是说。
在推行人民调解委员会制度的同时，消委系统也很注重制度本身的改进。今年下半年开始，原来调解一起投诉，双方先后要填写包括调解申请表在内的5份表格，现已简化为一份。同时消委会还准备在镇一级分会和投诉站设立人民调解员，进一步完善人民调解体系。
