深圳物管系统开展行业质量月活动全面提升行业服务水平
评选“顾客满意服务明星”
【本报讯】（记者王敏）在深圳，物业管理与大多数人的生活息息相关，其服务水平的高低直接关系人们的生活质量。昨天，在深圳物业管理行业的质量月活动誓师大会上，
物管行业全面启动“顾客满意服务明星”活动，旨在全面提升深圳物业管理服务水平，给深圳人更好的住家服务。
深圳市物业管理协会副会长兼秘书长曹阳表示，上月物管协会接到争创“顾客满意服务明星”活动的通知后，将此活动列为质量月活动的重头戏，并迅速拟定了物管行业服务明星活动方案，下发给每个会员单位，同时在协会的网站予以公布，旨在全行业掀起争创顾客满意服务明星的热潮。由于宣传到位，各物业管理公司积极参与，目前，已有物业公司向协会报名参加此次活动。曹阳说，深圳的物业管理在全国走在前列，但仍存在不少问题，物管协会旨在通过这次活动激发行业的创新精神，提高服务意识和服务技能，增强服务的规范化、人性化，建立高效、快速反应的服务系统，提升整体的服务水平。
据了解，我市共有物业管理公司1200多家，从业人员超过13万人，深圳的物业管理在全国物业管理领域占有重要地位。深圳物业管理的多项服务均领先全国，如在全国率先推出物业管理项目优秀示范项目考评，目前考评办法已被国家建设部引用，作为全国物业管理的考评标准；在全国率先引入了企业形象策划；在全国率先导入ISO9000质量管理保证体系；在全国率先引入了顾客满意战略；率先引入环境保证体系和社会责任保证体系等。深圳物业管理领域涌现出了中海、万科等几十个全国知名的物业管理企业。
深圳争创“全国顾客满意服务明星”活动是由深圳市质量协会、深圳市总工会、共青团深圳市委员会、深圳市妇女联合会、深圳特区报联合主办的，以服务行业的从业人员、基层团队及服务性单位为主要参评对象，采用顾客评价、公众投票、专家评审等程序，产生2006年深圳市和全国顾客满意服务明星。
