本报讯（见习记者 关伟） 9月11日，住在市区的徐先生向本热线反映情况：当天下午，他来到中国网通教育中路营业厅办理大灵通业务，并付了360元办完相关手续，一位营业员告诉他这款项包含200元和加送100元的话费，还有一台新蓝灰色的大灵通V36手机。可当他装上电池一开机准备检查通话质量时，却意外地发现这台机子的屏幕上显示11个陌生电话号码、人名。他认为，新买的机子怎么可能存有电话号码这样的私人信息，他曾经买过其他品牌手机，从来都没有出现过这样的情况，他当即怀疑这机子可能是二手机，或者是从外面收购
回来的翻新机。
记者仔细观察这台机子：外表没有任何的划痕，漆面完整光亮，按键弹性好，声音清晰，充电器、保修卡、合格证、说明书等配置齐全，只是通话记录上有11个不同的号码或人名。
记者随后与徐先生来到该营业厅。值班梁经理对此解释：经过电脑系统查询，这台机子是名山镇名山村的一位顾客购买回家之后，由于地理位置偏离市区，出现信号不佳状况，9月5日拿来退换的。该机子没有及时退货给厂家进行处理，可能放回仓库时出现一些差错，使之与其他新机区分不明显；而当时是一位新来还没有工号牌的试用期员工去取机子，不够熟悉业务流程，一时疏忽把这机当成新机拿错了。营业厅负责人宁经理得知情况后，当面向徐先生赔礼道歉，并表示，该营业厅开业以来，出现这样的情况还是第一次，非常理解徐先生的心情，他承诺，做生意最讲究诚信，决不会故意拿二手机当新机去欺骗顾客。同时他也感谢徐先生及时发现问题，使他们今后加强员工管理、提高业务质量，更好地为顾客服务。当场，他们免费为徐先生更换另一台同型号、款式的新机。徐先生对该经理的处理方式表示满意。
（报料人：徐先生 稿费10元）
来源:玉林日报
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