近日，有不法分子对已经废弃闲置多年的客户服务电话动起了歪脑筋。国内某知名电器企业近段时间发现，有人竟利用该企业多年前废弃的客户服务电话号码，重起炉灶建立所谓的客户服务维修中心，打着该企业客服中心的名义，在接到消费者的报修电话后，派冒牌技术人员进行检修服务，借机向消费者收取高额费用。对此，中消协建议：相关企业应对自己废弃的客服电话“回头查”，避免此类事件的发生。 这些不法分子通常采用的手段是：选择弃用时间较长的客服电话，钻商品超过“三包”期不能免费修理的空子。而商品如果尚在“
三包”期限内，他们则以各种理由推掉这份“业务”，或者以消费者使用不当为由再次收费。当消费者对维修人员的身份或票据提出质疑时，他们往往以受生产企业的委托为理由作解释。这些假冒维修点的另一个特征是：收费高，技术差，使用的配件质量低劣。
为此，中国消费者协会特别提醒消费者：遇到上述情况时，可通过拨打当地“114”台查询经营者的真实身份后再做决断。同时，提供售后服务的企业应保持客服电话的稳定性，如果已经变更客服电话号码，应及时对外公开新的客服号码，企业甚至可以买断该号码的使用权，不给不法者留下可乘之机。另外，企业还要注意对已经弃用的客服电话进行“回头查”，确保客服电话没有被非法利用，切实维护企业的公信力。
杨颖（春城晚报）
