树真情服务 赢百姓口碑

　　“珍宝、真情、真服务”，在每辆珍宝巴士尾部正中都印有这样7个字。作为市公交珍宝巴士有限公司的服务品牌，这7个字自公司成立之初就落实在了每个员工的日常工作中，更成为了市民称赞的口碑。

　　改善硬件软件树立品牌形象

　　市公交珍宝巴士有限公司于今年4月13日注册成立，5月1日起正式开始运营。公司经营4个多月以来，在市委、市政府及上级部门的关心支持下，经过投资各方及公司全体职工的共同努力，实现了公交持续发展和新企业创建交接的平稳过渡，企业经营管理工作逐步迈入正常发展轨道。

　　截至目前，珍宝公司共有营运线路39条，营运车辆1076辆。新车从5月1日起逐步投入线路营运，现有533辆新车分别投放在2路、109路、51路、73路等17条线路营运，9月底前还有67台新车投入运营。

　　新车的投入，全面改善了乘客的乘车环境、车辆安全状况和线路运力配置不足的状况，提高了企业的服务能力，降低了企业成本，鲜亮的“柠檬黄”，夜间车厢内明亮的灯光，通体透亮的车厢环境成为城市一道独特风景线。

　　珍宝公司还在原有公交实施“三新”、“日新”服务的基础上，积极参与“天山杯”、“亚心之都杯”考核竞赛活动，深入持久地实施“服务零投诉”等活动。同时结合乌鲁木齐市建设“四情城市”开展以“真情、真意、真心”为主题的真情服务展示活动，公开对社会服务质量的“六项服务承诺”，创“珍宝、真情、真服务”独立经营品牌，并在533台新车的车内电子显示屏上滚动播出驾驶员文明服务“十要十不要”规范，接受乘客的监督。公司所属运营管理部通过创“巾帼线路”、全体员工承诺签字仪式等活动，将真情服务展示活动不断扩张、延伸。

　　珍宝公司还陆续开通2路、7路、8路、52路、61路、910路夜间延点车，在车内张贴营运线路示意图，强化车厢夜间亮化措施，为乌市夜晚“光彩”工程增光添彩，受到广大市民的欢迎和社会各界的好评。

　　珍宝公司十分重视服务信访工作，信访处理率为100%，上半年共有30条线路实现了服务零投诉，占公司线路的76.9%。

　　人性化管理保证队伍稳定

　　人是管理的策划者和执行者，是企业最重要的资源。珍宝公司在做好外部服务的同时，更注重企业内部的人性化管理，保证了企业职工队伍稳定。

　　今年5月7日新公司成立伊始，珍宝公司召开了全体管理人员大会。首先，对全体干部按原有层级全员进行聘用，稳定了管理人员队伍，提出了“四个变与不变”，即股东发生了变化，但公交企业性质和为社会、为市民服务的宗旨不变；职工的身份发生了变化，但职工企业主人翁的地位不变；经营管理理念、管理手段和效率发生变化，但企业的工作任务目标内容不变；公交二、三、五公司基于“财务一级核算”变成了一、二、三营运管理部，名称发生了变化，但整体改制、分步实施的思路不变。“四个变与不变”理念的提出，统一了干部、职工的思想，提高了干部、职工对改制工作的认识。思想认识的统一为改制工作奠定了坚实的基础。

　　公司还组织管理人员、工会、先进、劳模、驾驶员各层面职工代表共21人到安徽安凯客车厂和广州珍宝集团公司进行了十余天的参观、考察。参观考察回来的职工将所见所闻，真真实实地反映给广大职工，一部宣讲团成员王建伟回来后感慨地说：“不出去不知道，自己亲眼所见才知道安凯客车厂的生产规模、工艺有多先进，广州珍宝巴士公司的管理有多严格、多细致，值得我们学习、借鉴的东西太多了”。宣讲团在各单位组织宣讲39场次，各部组织3738人次聆听了宣讲，参加率为96.6%，通过宣讲会使广大员工对合作伙伴有了新的、正确地评价和认识，坚定了干部职工对改制的信心，职工队伍得到了稳定。

　　继续创建品牌建立监督机制

　　“品牌是一面旗帜、一种文化，能为企业带来巨大的效益。”对珍宝公司每个管理人员、职工来说，继续以创建品牌为亮点，凝炼企业文化就是今后的工作目标，并将把创建企业服务品牌贯穿于建设公交企业文化的始终，下大力气抓品牌的培育，以人为本，塑造服务社会、诚信创优的企业形象。

　　继6月29日开展真情服务展示活动，推出“珍宝、真情、真服务”品牌，对社会做出了六项服务承诺，取得较好的社会效益后，珍宝公司还将牢固树立“以服务创市场，以诚信求生存”的发展理念，紧紧围绕“珍宝服务、与时进步”，严格履行服务承诺，增强服务意识，实现服务投诉向“零”靠近的发展目标，不断“巩固、发展、提升、创新”服务品牌，延伸、拓展服务内涵，创造特色服务。

　　在优化线网方面，将实行灵活调度运营管理，减少平峰无效、低效里程，提高运营效率。线路运营中将坚持安全第一，狠抓责任制的落实，建立安全生产长效机制，对所有岗位、人员、车辆设备和全部生产环节实行全方位、全过程的检查控制，及时发现和消除事故隐患，纠正违章行为，建立企业内部监督、上级部门监督和乘客、市民监督相结合的三级监督机制。

　　乌鲁木齐市公交集团有限公司乌鲁木齐市公交珍宝巴士有限公司乌鲁木齐晚报社联办

　　责任编辑：李靖