“叫号”规定憋坏顾客

　　领工资、办理贷款、缴手机费……如今，银行开办的业务越来越多，到银行办事的人也越来越多，排队成了“家常便饭”，而由于银行营业厅没有厕所，在排队等候的过程中，“方便”成了最头疼的事情。不少市民建议，银行是否能提供“方便”？

　　营业厅没有方便处

　　日前，有媒体报道说，昆明市一名七旬老人到银行取退休工资，不料因为排队时憋尿太久，竟然被尿憋晕，幸亏医院抢救及时才脱离危险；深圳市一名40多岁的女士在银行排队取款，内急时银行却拒绝提供内部厕所，导致她当众尿裤子。

　　昨天，记者走访了江宁路、南京西路、九江路、汉口路、福州路、南京东路等多家银行，发现有的银行因受场地限制的确没有厕所，有的银行设在商场、办公楼里，楼内本身有厕所，市民可去那里解决内急，大部分银行的营业厅内均无向市民开放的厕所。

　　对此，一些银行的工作人员表示，银行的厕所都设在柜台里面，只对员工开放，为了安全考虑，不能允许外人进入。

　　排队等候不敢离开

　　由于银行开办的业务越来越多，到银行办理业务的人明显增加，排队的现象几乎哪个银行都有，特别是在各类费用集中缴纳或者领工资（退休金）的几天时间里，排队等上一个小时是很正常的。现在绝大部分银行营业厅内都设有电子显示屏、空调、沙发等设施，市民可以在舒适、安静的环境下按号排队等候，但恰恰少了最要紧的“方便处”。

　　采访中，对于银行出于安全考虑不开放厕所，许多市民予以理解。但是市民反映，即使内急他们也不敢轻易离开，一是担心自己不熟悉周边环境，出去也找不到厕所；二是害怕回来后自己的号码已经叫过了，因此只能憋着。

　　等候号能否更人性化

　　不少市民建议，银行是不是可以在营业厅醒目位置设立周边厕所位置的指示牌，让市民能够及时、迅速找到所在银行附近的公共厕所，解决“如厕难”的问题。

　　也有的市民更大胆地建议，能否改进银行的“叫号制度”。市民王先生说：在排队等候时，不仅仅因为内急，有时因其他一些突发情况可能也需要暂时离开，一旦发生这样的情况，如果回来时自己的号码已经被叫过了，那么这个号码就废了，也要重新排队。他建议：银行是不是可以规定，在一定的时间限制内（比如半个小时），即使该号码被叫过了，但依然是有效的，市民暂时离开回来后，凭该号码可以享受插队的“特权”。