致歉信打动老外

　　本报讯（实习生王瑜明记者徐轶汝）由于语言不通，一名老外和一位大众司机产生误解。面对投诉，大众公司用一封诚恳的致歉信化戾气为祥和。

　　9月11日晚，大师杯执行董事史密斯先生在衡山路扬招了一辆大众出租车去波特曼酒店。因为语言不通，两人比划了半天，司机还是没明白。史密斯先生为了赶时间，只能下车重新扬招。第二天，他致电大众公司投诉。公司调查后发现，被投诉司机是个新手，还没经

过英语方面的培训。他们立即写了封英语致歉信传真给对方，解释原委，并承诺会让新人接受英语培训。史密斯先生收到信后，对大众公司的处理方式十分满意。昨天下午，他特意发传真邀请那位司机观看大师杯首日的比赛。