咨询16家职能网站一半爱答不理

　　本报讯(记者黄秀丽)"请问，药店里的坐堂医生能开处方药吗？"记者两周前将这一问题投向市药监局网站咨询信箱，可至今没得到回复。类似这种有去无回的现象，在公开的职能网站并不少见。近日，记者根据读者反映，对16家网站调查发现，网上咨询有点不靠谱，提出问题两星期回复率仅为50％。

　　政府网站大都设置有咨询信箱、投诉举报信箱或者领导信箱，方便网民进行信息交

流。8月28日，记者选择了市发改委、市公安局、市城管执法局等16家政府网站进行了调查，分别发出了16个问题，包括"幼儿园是否可收赞助费"、"顺风车收费是不是黑车"、"贵宾犬是否属于限养犬"等。

　　8月29日，市公安局率先发信至记者邮箱，回复了咨询事项。市发改委、市交通执法总队、市教委、市新闻出版局都在一星期内做出了回复。第二个星期，市建委、市旅游局回答了记者的咨询。13日，市民政局针对"向福利院送弃婴有什么手续"这一问题，十几天后终于做出答复:"您好。十分抱歉，您的问题不能在此处答复，请与我局社会福利管理处联系。地址……电话……"

　　除此之外，其它网站都没有回复。记者两次向市人事局领导信箱发邮件，结果邮件被退回。

　　在8个回复中，只有少数网站做出了明确回答。比如市教委回复"幼儿园是允许收赞助费的，具体和幼儿园协商交纳。"市交通执法总队针对"顺风车收费"问题回答:"没有取得营运资格，且有收费行为的车辆一律视为黑车。"然而不少网站让人苦苦等待的结果却是"请致电某部门"，令人十分失望。有网友表示，"网上咨询本意是方便群众，如此回答还不如直接查找部门电话，再进行咨询。"

　　除个别网站规定网上咨询回复时间为7到15个工作日外，大多数咨询信箱都没有规定应在多少个工作日回答。有的网站回复网民的问题时间竟然显示为2003年5月。有的网站虽然设置了咨询信箱和局长信箱，但记者写好信件后，发现无法提交。有的网站点击咨询信箱的页面干脆就被告知"此页无法显示"。

　　市信息办的有关负责人表示，对政府职能部门网站的模式他们确实有一定要求，比如必须建立咨询信箱等。但网站的咨询信箱是否有人管理，回复是否及时他们不会直接管理。RJ055

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