安装正版软件“卡壳”急煞人

　　本报讯(通讯员金恒)张先生通过合法渠道得到的微软软件竟不能正常安装，导致工作不能按时开展。经反复联系沟通，解决事情才算有点眉目。

　　张先生是上海一家通信公司的职员，他所在的部门急需一套服务器软件。微软称，此软件的老版本已停产，可以订购新版本，并且帮助联系了微软的一家国内分销商。

　　8月16日，张先生的公司和该销售商签订了购买协议，约定15个工作日发送软件。张先生同时提出，他的总公司是微软批量用户，在拿到许可协议的前提下，要求不购买原版光盘，只需得到软件的刻录版本，以便节省资金。该销售商表示没问题。

　　9月初，张先生按期收到刻录盘和微软许可协议，但问题随之而来。刻录光盘的标签显示是测试版本，而不是正式版。更令人难以理解的是，许可协议上没有该软件的安装序列号，询问微软的技术人员和销售商时，他们也没有明确告知如何得到序列号。

　　为此，部门工作只能搁置下来，大家又气又急：“本来就赶时间，谁知道还出了这种意外。”那么，这到底是谁的过错呢？

　　电话打到微软服务热线，对方称会将问题反映上去，但具体事宜需要顾客和经销商联系，微软不负责许可证的发放及软件经销。

　　值得一提的是，这个新版本软件曾于今年在欧美上市，但不久之后发现核心组件中竟然包含测试版本，微软随即将产品召回。对这一点，微软客服称“不甚清楚”。

　　此前，经销商向张先生解释说，由于软件版本太新，微软在国内还没有开放此新版本的安装光盘订购。然而昨天，笔者询问微软客服和经销商得知，现在已经可以通过销售商正常订购此新版本。

　　原本购买正版软件希望工作顺畅，最后却弄得一头雾水，微软、销售商之间为什么信息传达不畅，导致发出软件许可证后，却没有办法安装使用软件？张先生说，他还在等待微软方面的答复。