记者体验一个电费抄表员的一天

　　■电费抄表员是一个很平凡的工作，西安社区的居民几乎每天都可以看见他们的身影，但是，他们工作背后的艰辛，却鲜为人知。

　　■李亚琴是他们中的普通一员，她每天几乎要爬300多层楼，每月要为2000多户居民上门抄电表。

　　■抄电表、送电费单、催缴电费是他们工作的核心，每一件工作都不容易，而催缴电费是最难的。

　　■抄表员也要面临金钱的考验，有的窃电户被发现后，为了免去处罚，往往用金钱贿赂抄表员，这时候，李亚琴表现出的坚定让人佩服。

　　■六七年的抄表生涯，让李亚琴和社区的居民成了老熟人，李亚琴的热心服务，也彻底改变了人们心目中的“电老虎”形象。

　　今年33岁的李亚琴只是西安电力系统一个平凡、普通的电费抄表员，每天的工作和其他抄表员一样，就是爬楼、抄表、送票，还会经常遇到白眼、嘲讽以及谩骂，但这些丝毫不影响她对抄表岗位的钟爱与坚持。昨天，记者也当了一回业余抄表员，和李亚琴一起上门抄表、送票，体验了一个普通电力抄表员鲜为人知的艰辛工作。

　　每月要为2000多户居民抄电表

　　昨天一大早，按照和李亚琴事先约好的时间，记者来到西安市区的白鹭湾社区。刚进社区大门，就有不少居民上前打招呼，并亲切地让李亚琴到家里坐坐。“我在这个社区工作已经六七年，和这里的居民都很熟悉。小区有近2000户居民，90％以上都会按时缴电费，剩下的很多都是低保户，我只能多跑几趟，动之以情，晓之以理吧，到最后差不多都会缴齐的。”李亚琴告诉记者，在这些年的抄电表、送电费单的工作生涯中，她和这里的大部分居民已经成了老熟人。

　　抄电表的工作其实在前半个月已经完成了，昨天，李亚琴是为这里的十几户居民送电费单。“大部分电费单都已经送过了，只剩下十几户家里一直没人，送了好几次都跑了空。”李亚琴说，按照规定，每个月的15日之前必须将电费单送到客户手里，才能保证电费的按时缴纳，可是，有时候就剩下那么几户人家总是碰不上，偶尔也会拖延几天，这个月就是如此。一户姓李的居民住在6楼，记者和李亚琴一起爬上楼，敲了半天门也没有动静。“人又没在，晚上我再来吧。”李亚琴似乎已经习惯了这种“闭门羹”，并没有因此感到十分懊恼。随后，记者和李亚琴一起下到一楼，又爬上另一幢楼的4层，还好，人在，电费单顺利送达，但李亚琴在这个月已经是第三次敲这户人家的门了。之后，又是不停地爬上爬下，当记者气喘吁吁地问还有几户人家时，李亚琴晃了晃手里还未送出去的电费单，记者看到，一沓电费单至少有五六张。

　　每天要爬300多层楼

　　“抄电表、送电费单、催缴电费这三件事情基本上是我工作的核心，每个月7、8日前就要把用户的用电量抄下来，然后在12、13日把电费单送到用户家里，给用户留出一周左右的时间缴电费，剩下的十天时间就是上门催缴电费了。”李亚琴告诉记者，这三件事情说起来容易，但做起来都不容易。比如抄表，为了按时完成用电量的统计任务，2000多户人家，李亚琴几乎每天都要爬300多层楼。寒冷的冬季，别人穿着羽绒服还嫌冷，可是李亚琴却满头大汗，爬300多层楼的大工作量经常会把衣服湿透了；火热的夏季，早晨5点钟就得开始工作，就是为了避开中午炎热的高温。“工作任务比较重的时候，中午就在小区买个面包或干吃面凑合着吃，晚上经常会加班加点。”

　　“有时遇到特别困难的低保户，实在缴不了电费，我也替他们缴过电费。”家住建国巷83岁的严大爷和73岁的徐老太太是靠政府发放的城市最低生活保障金生活的城市贫困居民，尽管两位老人生活十分节俭，但每月还是要交一二十元的电费。李亚琴得知这一情况后，定时上门为两位老人服务，在自己经济并不宽裕的情况下，每月替严大爷缴电费，李亚琴告诉记者：“就当我又供养了一对老人吧”。

　　最难的就是催缴电费

　　“最难的就是催缴电费。”李亚琴说，很多时候，一个用户都会跑上三四次，要是碰上“钉子户”，还要跑更多趟。“有一次，有户人家到了缴电费的时候，却说家里没有钱，事实上他们家里还是很富裕的。我反复给他做工作，但他就是不听，还指着我的鼻子骂我、恐吓我……”说到伤心处，李亚琴揉了揉发红的眼睛。

　　这样的难堪并非偶然。刚开始干抄表员的工作时，遇到的困难真是数不胜数。最早来到白鹭湾社区工作时，大家都不认识李亚琴，很多次，当李亚琴将电费单子送到用户家里时，不少居民像防贼一样显得小心翼翼，有的干脆连门都不开，只是打开防盗门上的小门窗，接到电费单后迅速将小门窗关上。“每当这个时候，我的心里就很难受，真想把门叫开问个清楚，但最终还是忍了下来，心想总有一天他们会理解我的。”

　　“刚开始时，有的居民不相信我抄的电表数，总说抄多了，给他们解释也不听。”李亚琴说，其实，用户的用电量是不会抄错的，因为现在基本上都是一表一户，只要电表没问题，用电总量是不会变的，用户只要将每个月的电费单子上的用电量相加，就可以检查抄表有没有错误。

　　除了怀疑电表数抄多了，有的用户还抱怨电价太高，从而拒绝缴纳电费。“电价是统一规定，任何个人也无法私自改变，我也是没有办法。”可是，就有用户将这种怨气撒到李亚琴身上，认为是李亚琴收的电费高了。李亚琴只好苦口婆心地做工作，让用户明白其中的道理。

　　抄表员也要经受金钱的诱惑

　　当然，这个工作有时也会遇到一些“诱惑”。李亚琴告诉记者，在一次用电普查过程中，她发现一家用户的电表封签做过手脚，便找到了使用这块电表的用户。一个中年妇女开了门，李亚琴出示了上岗证后，查看了电器设施，结果发现，三千瓦的电炉，空调、冰箱等家用电器一应俱全，而每月电量只有几十度。很明显，有窃电嫌疑。根据《电力法》和《供电营业规则》，应该补交的电费及罚款共计一万多元。当李亚琴开好违章用电通知书让这个客户签字时，她突然“扑通”一下跪在了李亚琴的面前，哭着求她放过这一次。她哭诉着年前刚死了丈夫，没有了经济来源，自己下岗在家，还要养活一个女儿，实在是拿不出这么多钱。看到她家墙上挂着的遗像，李亚琴很同情她的遭遇，可是，窃电违法，违法必究，这是任何时候都不能改变的原则。当李亚琴向她讲明这一点时，她站起身，翻箱倒柜找出两千块钱，硬是塞在李亚琴手上说，“只要放过我，这两千块钱就是你的了。”面对金钱的诱惑，李亚琴并没有动心，而是将钱放回桌上，告诉客户：“考虑到你现在的困境和难处，可以适当减免一部分罚款，但是，这钱我是不会要的，明天早上请你来供电局接受处理。”

　　热心服务改变“电老虎”形象

　　说起最让李亚琴难忘的事，还要属家住东新街70多岁的王大娘。王大娘家里比较贫穷，很难按时在月底把电费缴纳齐。按照规定，如果用户不能按时缴纳电费，抄表员就可以对该用户采取停电措施。李亚琴了解情况后，不但没有停电，有时还会帮她在月底把电费垫上。老大娘知道后，抱着李亚琴哭了很久，当时她也被深深地触动了。

　　当记者问到最让她开心的事时，李亚琴还没有开口，旁边一位男子抢着告诉记者：“用户把电费按时缴上，这就是她最开心的时候！”李亚琴笑着表示同意：“这就是我最开心的事情，通过这么多年的热心服务，‘电老虎’形象在人们心中改变了，这也是让我感到最自豪的！”

　　记者了解到，1992年，李亚琴从部队复员后分配到西安市供电局城区分局，先后干过营业厅收费、电费账务审核等内勤工作。但李亚琴并没有因为自己是女同志便避重就轻，最终选择了经常出外勤的工作岗位，干起了烦琐复杂的抄表、收费、换表工作。“工作热情，服务周到，遇到什么困难事给她一说，很快就能给你解决。”白鹭湾社区的一位居民这样评价李亚琴。

　　本报记者 王昭玮 实习生 李易伦 宋玮