欧陆风情游遇上“斩客”地陪

　　出境游，游出一包气。近日，读者薛女士向本报反映，她参加沪上两家知名旅行社组团的欧洲游，却遇上了一位“斩客”地陪，私自增加了7个景点，收了500多欧元。虽然此事目前已经基本解决，但游客出了国门该如何维权，打算在“十一”黄金周期间出门的市民们，还真得未雨绸缪。

　　多加景点一笔糊涂账

　　8月8日至18日，薛女士和朋友一起参加了国旅和锦旅组团的欧陆风情精华11日游，接团的是当地一家旅游公司的宋导游。抵达慕尼黑的第二天，宋导游就宣布，下午要增加一个自费景点，每人交30欧元。到了景点门口，宋导游忽然说，门票买不到，外面看看就行了。至于费用，每个人退5欧元，还有25欧元是“司机加班费和汽油费”。

　　没想到，第三天宋导游宣布，原本合同规定的6个自费景点缩减到5个，另外再加6个自费景点，总费用近500欧元。考虑到人生地不熟，又难得出国一次，多数游客只能答应。剩下几位不愿“挨宰”的游客被迫“自由活动”，好几次被“抛弃”在加油站或路边，或者留在酒店里。

　　薛女士说，新增景点的收费远高于门票费，比如游塞纳河船票是8欧元，但收了30欧元。宋导游说这些钱是汽油费和司机的加班费，可既没有发票，也没有收支明细，实在是一笔无法让人信服的“糊涂账”。

　　旅行社承认私加景点

　　锦江因私出入境服务公司经理王惠民向记者表示，此事当地旅行社已经着手调查，目前只能证实地陪的确增加了自费景点，但具体数目还不确定。当地旅行社会根据调查结果对导游作出相应处理。锦旅和国旅已经向薛女士赔礼道歉，退还第一个景点多收的25欧元。

　　地陪不顾游客意见，擅自增加自费景点是不允许的。但实际情况是，人在国外，身不由己，游客一旦上了“贼船”，就很难脱身。业内人士透露，近年来出境游线路如雨后春笋般出现，且生意火爆，各大旅行社纷纷跟进，想“分一杯羹”，因此难免出现管理措施跟不上的现象，比如对当地旅行社的资质审核不到位，对服务质量监管不力，不能有效处理纠纷等等。

　　出境游维权教你四招

　　出境游如何维护自己的权益？市旅游行业协会国际分会秘书长胡海荣提出了以下几点建议：

　　■首先，要确认旅行社具有办理出境游的资格。

　　■其次，合同是维权的最有力证据，越详细越好，吃住行游购娱一个不少，具体到每个景点名称、居住饭店等级、每顿饭的标准、旅游车辆类型、购物的次数等。合同中如有自费项目一栏，须明码标价，且价格不能高于当地市场价。

　　■再次，出现纠纷一定要有意识地保留证据，比如上文中的薛女士应当要求导游给出发票；游客还可留下图像、图片资料作为证据；或全团人写一份声明，要求导游签字等。

　　■建议“国外出事，回国解决”。

　　本报记者徐轶汝实习生王瑜明