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“农民百事通”下月底开通


http://www.sina.com.cn 2006年09月21日02:53 四川新闻网-成都日报

  四川新闻网-成都日报讯:

  “龙泉的土壤适合种什么菜?狂犬病如何防治?……”在下月底开通的农民热线里,这些问题均可得到答案。昨日,记者从市信息办获悉,年初开建的农民热线应用系统现已初步搭建完成,目前正处于内容充实阶段。

  打造便民服务品牌

  “当务之急是整合各部门信息”,昨日,市软件产业发展中心主任李鑫在接受记者采访时表示,截至目前,农民热线应用系统已收集信息9000余条。但要应对农民千奇百怪的咨询,这点信息“完全不够”,李鑫说,今后还将逐步建立与完善成都市农业综合数据库、农民热线知识库,同时,整合我市各部门有关农业、农村、农民的信息资源,集全市之力,打造一个便民服务品牌。“预计到今年年底,信息将达两万条”。

  “除了与农业相关的常用知识,热线还将提供涉及农民切身利益的信息咨询服务。”李鑫举例说,农民可通过输入账号,查询新农村合作医疗信息、少儿基金信息的个人账户情况和历史记录等,了解相关政策法规和办事流程。

  专家“坐诊”解疑

  据介绍,农民热线电话将分为语音和人工部分。农民可通过热线自动语音系统,直接获取所需咨询内容;而语音坐席人员将为呼入用户提供详细的人工咨询服务。据了解,成都市内将设6个人工坐席,此外,每个区(市)县将各设1个人工坐席。

  “农民的问题多种多样,人工坐席不一定能满足。”李鑫介绍说,在农民热线的每个点,还将聘请至少1位农业科研人员,设立“专家坐席”,每日解答农民提出的疑难问题。而对于专家暂时无法解决的问题,将被记录下来,对呼入请求建立起跟踪、回访机制。此外,对电话内无法解决的重要问题,还将通知区(市)县的农业技术支持部门,提供现场服务。

  定制个性化服务

  除了电话,农民还可通过短信、数字电视滚屏、多媒体触摸屏、广播等形式获取所需知识。李鑫举例说,假如一果农需要了解天气情况、水果市场以及相关政策等方面的信息,那么他就可以通过定制农业信息,随时获取最新的相关知识。据了解,农民热线开通后,将免收区间费,资费按市话标准收取,真正体现为农民办实事。

  本报记者 王雪娟


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