市区两家SK-II专柜“暂停”

　　本报讯昨天，多家媒体上出现了一则SK-II的声明，而此前的22日上午，位于市区时代广场购物中心和开太百货的两家SK-II专柜突然“暂停运作”，突如其来的停业让我市诸多前去办理退货的消费者懵了。

　　两家专柜均“暂停”

　　22日上午10时，开太百货刚开始营业，一楼其他化妆品专柜流光溢彩，但SK-II专柜内却一片黯淡：空荡荡的专柜里没有一个人，两个产品展示柜台均蒙上了白布，柜台内也没有任何产品陈列出来。

　　约莫10分钟后，一位开太百货的工作人员过来，将一张海报悬挂在SK-II专柜前。海报上是一份声明：SK-II专柜自即日起暂时停止运作，如有相关咨询服务，请拨打SK-II24小时服务热线：800-8303365，800-8305562，或至新馆1楼客服中心咨询相关事宜。这位工作人员告诉记者，商场也是刚刚得到的消息，事先并不知情。不过，SK-II方面已与商场协商好，要退货的顾客可以先到商场客服中心登记，三个工作日内他们会与顾客联系。至于要“暂停”多久，就不得而知了。

　　时代广场购物中心的SK-II专柜进出口前则拉起了一条警戒带，柜台内同样一片黯淡。商场企管部的一位李姓负责人表示，SK-II方面称近日会有新的退款流程公布，目前商场方面对此不好发表意见。

　　再陷“铬钕门”事件

　　前一晚毫无征兆，第二天突然“暂停运作”，SK-II究竟怎么了？记者了解到，22日凌晨，SK-II紧急发出通知，决定暂停其在中国的产品销售，并暂停SK-II专柜的运作。23日，SK-II的声明称，SK-II是在部分地区SK-II专柜发生了严重的治安事件，并联系了当地公安机关后做出此项决定的。

　　9月14日，国家质检总局公布了SK-II的9种化妆品含违禁物质铬、钕之后，9月21日，SK－Ⅱ的另外3种产品又因被检测出分别含有铬、钕成分，被上海市食品药品监督管理局曝光。与此同时，很多顾客退货时被要求签署的协议书，也被上海市工商部门认为违法，并要求立即对协议书内容进行修改。

　　一位姓周的女士说，自己曾多次给SK－Ⅱ打电话询问退货事宜，刚开始对方称只要是相关产品的空瓶即可退货；后来改称产品不能少于三分之一；再后来又称赠品不能退。“好不容易今天有空带了产品来退，结果突然就没人了。”周女士笑得很无奈。

　　已退货款半月内到账

　　已经办理了退货手续的顾客，何时能得到退款？记者拨打了声明中公布的“24小时服务热线”。话务员告诉记者，退货时所签的协议是有法律效力的，货款会在协议传回总公司后的10－15日内返还到顾客账户。当记者询问“暂停”的原因以及专柜何时重新营业时，均得到了“公司还没有进一步指示”的回复。

　　昨天下午，记者再次来到开太百货客服中心，工作人员表示，前来办理退货的顾客不多，而且经解释都比较平静。本报记者朱奕诗章侄辉