首府SK-Ⅱ专柜一夜“蒸发”

　　SK-Ⅱ事件进展

　　9月22日，SK－Ⅱ品牌发表声明，决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK－Ⅱ专柜的运作，直至确认其产品符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。9月21日

，上海市食品药品监督管理局公布，SK-Ⅱ品牌12种产品在沪分别检出铬、钕等违禁成分。除了此前国家质检总局公布的九款问题产品外，还有3种问题产品：护肤洁面霜、活肤抗皱修护膜、重点净白精华液。

　　9月22日一大早，郭燕（化名）拿着价值3000余元的SK-Ⅱ产品来到天山百货大楼SK-Ⅱ专柜准备退货时，却惊讶地发现，专柜内空无一人，货架上空空荡荡，并贴着封条。

　　货柜上贴满了封条

　　24日，记者在天山百货大楼一楼办公室见到这则声明：“SK-Ⅱ决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作……同时，SK-Ⅱ在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作……从即日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求……”落款是SK-Ⅱ品牌，时间是2006年9月22日。

　　同时，记者看到，专柜内各大小货架上除几支眼霜外，其他货品全部撤下，货柜上贴了十几张封条。

　　26岁的郭燕说，自己买SK-Ⅱ护理用品花了4000多元，其中3款都位列9种不合格产品之列。9月19日她到柜台上办理了其中一款退货手续，当时专柜人员说会在10到15天将退款打入她的银行卡中，22日，当她再次去办理另外两种产品的退货手续时，却发现柜员、产品“失踪”了。

　　“居然像无证摊贩一样，出了事就‘卷铺盖走人’，这种行为出现在这样一家世界著名品牌上，太令人不解了！”昨日，在天山百货大楼专为接待SK-Ⅱ消费者设立的办公室内，五六名消费者向负责人质问。据了解，这些SK-Ⅱ的用户中有的是从独山子专程来首府退货的，但没想到跑了大老远的路，却吃了个“闭门羹”。

　　可短信方式退货

　　记者昨日拨打SK-Ⅱ咨询热线：800-8303365后，先听了三分钟自动播放的《SK-Ⅱ声明》的录音，然后转人工。接线的话务员表示，目前已暂时出台新的退款制度：请消费者留下手机号码后，话务员会将退货安排用发短信的方式通知消费者。记者问最短需要多长时间可以得到答复，话务员一再表明会尽快联系，但具体会有多长时间，他也无法确定：“现在还没接到任何通知。”

　　消费者刘新丽说，她也拨打过这个电话，可她觉得这样的方式让自己太被动：“这意味着我们永远处在等待中。”她还认为，SK-Ⅱ在出了问题时把消费者搁在一边，而且干脆连照面也不打，有一种上当的感觉。

　　正在和宝洁公司协商

　　天山百货大楼相关负责人表示，SK-Ⅱ专柜撤柜前一天，并未和商场沟通。直到第二天上班，宝洁公司才通知商场，此次突然撤柜为SK-Ⅱ在全国商场的统一行动。

　　该负责人说，SK-Ⅱ在全国A类城市、A类商场的最佳位置都设有专柜，共计80多个，像这样大规模的统一撤柜行动，在化妆品A类大品牌中从未发生过。根据目前掌握的信息，预计SK-Ⅱ和有关方面协商后，近日就会有一个全国性统一退货方案出台。

　　目前商场正与宝洁公司积极沟通，争取最大限度地保护消费者利益。

　　SK-Ⅱ“质量门”事件发生后。本报一直在密切关注事件进展，此次厂家无视消费者权利悄然撤离，消费者无处退赔。本报将发挥舆论监督职能，希望SK-Ⅱ的用户能共同站出来一起维护自己的权益。今天11：00～12：00，欢迎消费者拨打本报SK-Ⅱ投诉专线0991-2623484、2628506。

　　实习编辑：孙锐