万余元货款到账后被“抹” 银行称是操作失误

　　荆楚网消息（楚天金报）记者饶纯武报道：“客户的汇款到账后我才发货，几个小时后，到账的货款又被银行抹去了！”武昌一商户就遭遇这等咄咄怪事。万元货款莫名被“抹”

　　9月21日，彭元秀到银行取款时，被告知其账户上只剩500多元。彭元秀感到纳闷：“账上应该有一万多元才对呀。”于是，她赶紧打出交易明细，结果令她大吃一惊：8月9日有一笔交易，银行“抹账”10580元。

　　彭元秀告诉记者说，今年8月9日上午，天门客户朱先生要购买其商品，并电话通知她，10580元的货款已通过农行天门支行干驿分理处，汇入彭的账号中。

　　当日中午，彭元秀查账时，发现这笔款项到账。她从该账户中取款5000元后，当时账上的余额为11095元。

　　当日下午，彭元秀将货物发给天门市干驿镇的朱先生。此后，彭元秀一直没有使用该存折。银行“操作失误”

　　昨日，记者与彭元秀女士一起，来到其开户行———农行武昌中华路分理处，得知“抹账”的操作柜员均为农行天门干驿分理处的史小姐。

　　昨日，记者致电农行天门干驿分理处的徐主任。徐主任解释说，8月9日上午，朱先生前来柜台办理业务，准备先从其卡上取款10580元，再存到武汉彭女士的账上。柜员操作失误，分别在朱先生和彭女士的账上各存入10580元。当日下午查账时，才发现这一重大失误。由于一时联系不上彭女士和朱先生，分理处决定从彭女士的账上抹去汇款10580元，估计此时距汇款约有五个小时。

　　徐主任解释说，两三天后，分理处找到了朱先生，让朱补办了一个不对彭女士汇款的手续。

　　银监局：两种情况可抹账

　　彭元秀女士说，银行抹去她账户上的存款，可以不征得她的同意吗？

　　昨日，记者就此请教了湖北省银监局的相关人员。该局办公室有关工作人员解释说，两种情况下，银行可以抹账，一是柜员操作失误，即本应汇款给张三的，柜员操作到李四的账号，及时发现后立即予以抹账；另一种是系统冲突，不用柜员操作，系统自动抹账。

　　银监局表示，彭元秀女士发货之后，货款被抹账，其可直接向农行湖北省分行进行投诉。

　　目前，农行湖北省分行正责令天门支行展开调查。律师：银行不得强行“抹账”

　　湖北诚明律师事务所褚中喜律师认为，朱先生在农行天门干驿分理处办理业务时，先取款、后汇款，是其真实的意思表示，彭女士收到的是其货款。银行发现操作失误，采取“抹账”的方式来维护自身的权益，侵犯了彭女士的利益。银行应无条件退还彭女士的货款。

　　褚中喜律师认为，朱先生明显属于不当得利，银行发现问题后，可通过与朱先生协商追回损失；协商不成，银行可以通过诉讼途径追索。