苦等12小时返券落空 顾客百货大楼接待室过夜讨说法

　　“他们怎么也要给我们个答复！”昨天中午，１１名消费者捏着手中的消费券等候在王府井北京百货大楼门口。据称，他们打算按照活动规则用返券购买化妆品，却在等候了近１２小时后被告知无法用手中的消费券购买名牌化妆品。

　　消费者等待王府井百货给个说法。艾斌／摄

　　为买化妆品苦等１２小时

　　昨天中午，１１名消费者聚集在百货大楼三层顾客接待室里，他们手中的返券少则几百多则一万，返券的有效日期标明是９月２５日。“要么早点告诉我们买不到，要么就让我们买化妆品。”消费者表示，之所以等候一夜，就是要商家给出解决方式。

　　李女士介绍，前天上午１０时，她在卖场消费了６０００多元，按照活动规则，获得了６０００元的消费券，可以在收消费券的柜台购买货品。李女士说，化妆品专柜收券活动是晚上１０点开始，许多人为了提前排到这５００个名额，从中午就开始在一楼柜台前等了。几名消费者回忆，下午６时，一楼化妆品柜台前大约聚集了１００人。

　　等到零点没买到化妆品

　　随着活动时间的临近，排队的人也越来越多，卖场增派了保安和工作人员维持秩序。几名消费者表示，自己始终等候在队伍里，没有被告知无法用券购买化妆品。前天晚上接近零点时，商场工作人员开始清理现场，一些排在队伍最后面的顾客都被围在外面。

　　“没想到零点整，商场铃声一响，工作人员说名额已满，活动结束了，我们就都白等了。”一名消费者说，最后没有买到化妆品的４０多名消费者一起找到三楼顾客接待室，想找商场讨个说法，却始终没有得到明确的答复。

　　券是从“黄牛”处买的？

　　百货大楼负责接待顾客的于先生表示，该活动限制５００名顾客持返券购买店内品牌的化妆品，每人限购５件货品，活动时间从２５日晚１０时到１２时，有的顾客排在５００名以外，没有买到化妆品也是有可能的，该公司安排没有买到化妆品的顾客可以退货。“现在这１１名持返券的消费者中部分人是从‘黄牛’手中以面值一半的价格购买的消费券。”他说，顾客违规购买的消费券，手中没有购物凭证，无法退货返款，只能消费掉。“５００名顾客的消费我们都有小票为证。”于先生说，该公司确实在活动时间内向５００名消费者出售了化妆品。

　　使用期限可延长７天

　　王府井百货公司办公室庞主任表示，限时购买化妆品的活动已经结束，等候在现场的顾客只能凭手中的消费券购买其他物品，而购物券的使用期限可以延长７天，直到１０月１日都可使用该券购物。“我们会尽力去协调，让这些顾客都能购买到自己合意的商品。”昨天中午１２点３０分，１１名顾客和百货大楼的工作人员依然在协商解决此事。

　　【律师说法】

　　应该理性应对商场促销活动

　　北京昌久律师事务所吕律师表示，消费者遇到这种问题，很难拿出证据证明自己当时是５００个名额内的，而商场则可以拿出一些票据等证明其规定的５００个名额已经全部用完。“消费者不要只是盲目地去参加商场的促销活动，而是应该理性地应对这些活动。”

　　信报记者 任宏 实习生 艾斌