“狼来了”，银行业该怎么办

　　到今年年底，我国加入世贸组织金融业全面对外开放的承诺要兑现，银行业呼喊了多少年的“狼来了”，真的要变成现实了。然而，笔者近日在省城几家银行的经历和所见，却让人心存疑虑，我省一些银行机构真的做好准备了吗？

　　经历之一，不久前，笔者利用中午时间到单位附近的银行办理业务，结果进去后发现，有很多人在排队，原来这家银行的营业网点每到中午就要交接业务，只有一个窗口对外

办理业务。于是，笔者向这家银行的工作人员建议，能否把交接班的时间变一变。可工作人员却说，这是上面的规定，我们不能随便更改。

　　经历之二，随着今年股市的上涨，委托银行售卖的基金也自然多了起来。笔者在不少银行看到，前来询问基金的人真不少。可是银行对所代理的基金专业知识却知之甚少，股票型基金是什么，混合型基金又是什么，针对质地不同的基金如何选择，一问三不知，网点的工作人员打电话到分行去问，结果分行的答复也是含糊不清。

　　应该说，在加入世贸之后，有了外来竞争的压力，我省的银行业有了很大的进展。突出表现是在硬件建设方面，银行的网点大大增加。软件方面，银行的服务质量也在不断提升，不少营业网点都设置了让顾客考评工作人员服务质量的机制，而工作人员态度的好转也是有目共睹的。

　　然而，银行的服务绝不仅仅在于工作人员的服务态度是不是热情礼貌，还有更多深层次的要求。比如，有偿服务的收费是不是公开透明、有道理；能不能为顾客提供量身定做的理财服务；是不是做到了全面的以人为本，等等。

　　据了解，在我国沿海及发达地区，随着世贸承诺兑现期的临近，众多外资银行已开始加紧跑马圈地，占领市场，竞争势头咄咄逼人。而在山西，去年以来，外资银行的活动也非常频繁，一些合作性的项目也在开展。对这些市场的变化，山西的银行业能不能重现当年在国际金融市场游刃有余的晋商风采，显然还有很多战略性以及细节性的问题需要重视与改进。

　　周江(来源：山西新闻网 山西日报网络编辑：赵芳)