【南京日报报道】 （记者葛妍实习生柏玲） 昨日，市燃管处公布了我市燃气诚信企业满意度调查结果，10家参评企业平均综合满意度为97．88％，但市民对送气的及时性和缴费的方便性满意度相对较低。百江、华润两大龙头企业几项满意度指标居末尾。
据了解，本次调查自2006年7月27日至9月15日，分为短信调查与电话随访，共调查用户4720户。调查分为：综合满意度、气质、维修、缴费、收费、送气、分量共7个方面。其
中规范收费、及时维修的平均满意度均在98％以上，表明企业乱收费现象已经从根本上得到遏制，维修的及时性也大大提高。
但在调查数据中记者也发现，市民对缴费方便性的平均满意度仅为72．95％，其中中燃公司的缴费满意度仅为36．21％。市民反映较大的是银行缴费排长队、假故障、拒收现金等问题。市燃管处相关负责人说，通过对数据的分析，企业通过银行收费的矛盾迫切需要解决，燃气企业不能将收费“托”到银行就什么都不管，企业需立即与银行方面协调解决市民的银行柜面缴费难问题。
除缴费外，“换气站放台秤，用户可以自己称重量”、“送气一定要及时”、“冬季要按规定退残”占了液化气用户所提意见的绝大部分。
根据调查数据，在各项满意度调查中，华润、百江两家瓶装气企业的几项满意度位居末尾。其中送气及时性满意度分别只有84．09％和88．96％，列居该项调查的倒数两位。另外，百江缴费的方便性和气质、华润的综合满意率均位居10家参评企业中的末位。
(编辑阳光)
