精耕细作抓管理，积极周到做服务

　　【南京日报报道】 沧海横流，大浪淘沙。强手如林的小商品市场中，在文化积淀深厚的南京夫子庙，有一家异常活跃的批发市场——南京金榜夫子庙大市场。凭着前瞻的经营管理理念，坚持创新之路，这座有着3万平方米建筑面积、近千个铺位、年交易额10亿元的大市场，不断超越自我，跻身“全国十大小商品市场”，获得了省、市“文明市场”称号，深得社会各界好评。

　　在寸土寸金、竞争激烈的夫子庙地区，如何在六年内做成一家喻户晓的知名市场，引起本市乃至全国业界的惊叹和钦佩？夫子庙大市场发展迅猛、取得骄人业绩的背后，决胜于市场的秘诀是什么？日前，我们采访了夫子庙大市场的创业者们。

　　在管理上坚持精耕细作回顾6年来艰辛创业路，金榜集团总裁陈雷先生深有感触地说：“这一切，都得益于我们对小商品批发市场这个特殊业态的商业经营管理，有着始终不懈的创新和追求。”

　　专心治业，才能不断的实现超越自我。大市场的一班人马在南京夫子庙大市场服务有限公司董事长李幼妹的带领下，追求管理与服务并重，不放过任何一个工作流程的细节。公司专门成立了市场部、后勤保障部等，及时解决业主反映的各种问题，做到绝不回避、认真对待、积极服务、规范管理，力求圆满解决每一个问题。在长期管理服务中，市场管理方与业主们建立了良好的合作伙伴关系。

　　公司内部有一整套管理体系，坚持精耕细作，服务创新，完善“理、导、管、帮”的管理过程。在业主中倡导“开门迎客、快乐批销、品种齐全、服务周到”的服务意识，创出大市场的商品人无我有、人有我全和价格实惠的良好市场信誉。

　　此外，公司在管理上主动置换角色，站在业主的角度，不断思考服务内容的完善，不断尝试创新，打造全新的服务理念。公司把自己定位在为业主提供更优质的服务上，处处为业主着想，追求高标准的业主满意度，坚持“四高”，即高起点谋划、高水平服务、高质量管理、高标准要求，确保公司卓越的服务品质，赢得了广大业主的信赖。由单一管理型向服务管理型转变当冬季来临，大地白雪皑皑，大市场的管理人员早已清扫了积雪，恭候业主和八方来客；当春天走来，踏进市场大门，这里已是盆景簇拥、生机盎然；夏天，这里仿佛是避暑胜地，凉爽通透；秋天，业主们谈论的是一年来的收获，顾客们全都笑盈盈的满载而归……

　　夫子庙大市场特定的业态，明显体现在商品的季节性。货物进出量特别大时，常会堵塞主干道，不仅影响市场的美观与秩序，也影响了正常交易的进行。遇到这种情况，公司领导会协调好货运站的到货周期与时间，并安排好发车时间，还要求管理人员做到“业主在我们在”，只要业主在市场，就是管理人员的上班时间。

　　同时，运载货物的电梯启运时间也按淡旺季进行调整。市场规定，任何工作人员上楼办公不准乘坐电梯，将每一个空间都让给业主运货，确保货物及时分流。这些年，随着市场发展壮大，很多业主的生意做活做大做强了，原先的堆货间不够，市场方面便想方设法挤出附房、腾出办公房，尽量满足业主的需求，解除他们的后顾之忧。

　　公司的发展离不开业主的支持，公司壮大了、美誉度提高了，业主的信心更足了；同时，业主生意兴旺，推动着公司的发展。这两者相互促进，互为依赖。老业主们更加信赖市场，外来人员也更想入驻。据了解，目前市场的铺位出租率始终保持在98％以上，大市场可谓市旺、人旺、财气更旺。

　　把“金榜夫子庙大市场”做成知名品牌

　　六年来，金榜夫子庙大市场秉承业主至上的宗旨，为业主提供安宁、祥和与舒适的交易环境，先后斥巨资近2000万元，对市场进行改造提升，不仅使环境得到美化，消防设备也大大提高了档次。公司参加了市“防火墙”安全专项活动，制定了应急突发事件预案，组织了两次大规模的消防安全联合演练，提高了市场处理突发事件的能力。

　　如今，每当走进开着中央空调的大市场，再也看不见赤大膊等不文明现象，看不到随处吸烟者。这里的“三车”管理井然有序，经营品种分类划行归市，整个批销大市场宽敞明亮。

　　六年磨一剑。南京金榜夫子庙大市场本着“六年执着、百年用心”的创业精神，秉承诚实、求实、敬业、奉献的服务理念，潜心于小商品批发业的发展，取得了丰硕的成果。

　　展望未来，董事长李幼妹充满信心地说：“我们要将现有的大市场作为一个操作平台，不断提升经营档次，扩大企业规模，把‘金榜夫子庙大市场’做成知名品牌。”

　　南京日报通讯员李俊建

　　(编辑阳光)