"问题"瓷砖上墙客户与商家争执 双方沟通化解误会

　　广西新闻网-南国早报实习生许燕芸 记者莫仁力

　　近日，李先生致电本报称，最近他正忙着给新房子搞装修，但发现用来铺墙的瓷砖出现了微翘的现象。据此，他认为购买的瓷砖有质量问题，遂向经销商讨说法。经双方积极沟通，最终小事化了，消除了误会。

　　李先生在南宁市快环建材市场的一家瓷砖经销公司购置了一批瓷砖，近日在铺墙砖时，他发现瓷砖接缝处不太平整，摸上去也不够光滑。经装修师傅指点，他发现墙砖有向外微翘的现象。

　　“这可是影响整个家居环境啊。”李先生连忙拆开全部（约120块瓷砖）瓷砖一一检查，发现存在同样问题的瓷砖竟有31块。

　　对新居期望颇高的李先生有些恼火了。他当即向经销商反映情况，并要求换货。对方先是回应送货人员不在。李先生表示可以亲自送货回去换，但对方又说不能换，也不给具体理由。李先生要求商家派人上门协商，对方说：“就到了就到了。”可等了一个白天，好不容易在傍晚等来一位小姐，但她放下之前李先生订购的另一批货物后，连看也不看那批瓷砖，就走了。

　　协商迟迟未果，李先生有点按捺不住了。他先拨打12315求助，结果占线。着急的他拨打早报热线：“要是找你们早报还不行，我就采用第三个办法，人家不是老马拉宝马车吗？我也找架马车拉瓷砖去。要不就每天摔一片瓷砖在他店门口，看他还要不要做生意。”

　　见李先生情绪激动，记者先安慰李先生，后致电商家负责人。该负责人认为，出现上述情况，可能是李先生请的装修师傅功夫不到家，跟瓷砖的质量无关。他答应派两名师傅到李先生家，检查瓷砖并亲自将瓷砖上墙。

　　稍后，李先生来电告诉记者，商家派的师傅来了后，将他挑出来的“问题”瓷砖泡在水里，等待瓷砖吸足水。15分钟后，师傅将瓷砖上墙，结果未出现微翘现象。李先生担心“有鬼”，让自己请的师傅再装一次，结果也一样。至此，李先生稍稍宽了心。

　　李先生说，之前他火气那么大，主要是对方称送货人员“已经派出去了”、“就到了就到了”，结果让他白等一整天，这明显是敷衍消费者。商家派出的师傅则解释说，搞建材送货的，并不是每次只送一家，每趟车的货有可能是不同地方的客人订购的，而且总有个先来后到。如果确实货物质量有问题，商家一定会如数退换。

　　听了师傅的一席话，李先生的火气全消了。一位师傅笑着说：“你们主要是不了解这方面的专业知识，大家多沟通就没事了。”编辑:王香菊作者:许燕芸 莫仁力