桂林运输业的司乘当上"城市通" 乘客享受额外服务

　　广西新闻网-南国早报记者卢大清

　　“尊敬的旅客朋友，欢迎你乘坐本次由桂林开往贵阳的客车，林城贵阳有着得天独厚的宜人气候、种类繁多的地方小吃……”9月27日上午7时，当桂Ｃ09189客车抵达贵阳汽车站时，乘务员申林燕开始娓娓地向乘客们介绍起当地的美食、旅游、住宿信息来。

　　在“十一”黄金周即将到来之际，桂林骏达运输集团特地组织几条长途线路的司乘人员，考察目的地城市，走访景区，品尝美食，了解交通线路等，再把这些信息提供给乘客。27日，记者陪同贵阳班线的司乘人员们走访了贵阳。

　　了解一座城市，从乘务员开始

　　年轻的申林燕是广西十佳乘务员。但最近，她在工作上屡次遭遇尴尬。今年9月，她调到桂林至贵阳的班线上工作。在车上，经常有乘客提出一些她回答不上来的问题。她说：“乘客们常问贵阳哪些地方好玩、有些什么地方风味小吃，我不熟悉贵阳，不知如何回答。”看着乘客们失望的神情，申林燕感觉很惭愧。

　　一名乘务员说：“乘客希望从我们这里开始了解一座陌生的城市，这是对我们的信赖。”

　　一下车，司乘人员满街补课

　　乘务员屡屡遇到的尴尬问题，让集团的团委书记赵云锋琢磨开了：“我们为乘客提供的不应只是舒适的车厢服务，还应提供其他力所能及的服务。”在征得单位领导的同意后，他组织了贵阳、长沙等班线的司乘人员，在完成既定的运输任务之余，抓时间了解这些城市的情况。

　　查资料，翻书籍，看地图，司乘人员还实地踏访了一些较为代表性的历史景观，品尝地方特色小吃。8月下旬，赵云锋组织了司乘人员参观了长沙的岳麓书院；9月27日，贵阳班线的司机赵师傅、杨师傅及乘务员申林燕一道，对贵阳的旅游和美食进行实地踏访和品尝。

　　景区、美食和特产，样样都要懂

　　9月27日的贵阳秋高气爽，刚经历11小时奔波的赵师傅等3人放弃了休息，要到市区转转，了解这个城市。听说甲秀楼是这座城市的标志，3人徒步前往，观赏并了解了甲秀楼的历史渊源。得知酸汤鱼是贵州有名的美食，他们赶到省府路酸汤鱼一条街，见证了这里的人气，品尝了风味独特的酸汤鱼。

　　向当地老人和导游打听后，他们还了解到这里的土特产有香辣、麻辣等多种口味的牛肉干。爱吃零食的申林燕还了解到，这里有一种用馅皮包着鱼腥草等多种丝状菜品的“丝娃娃”。杨师傅则了解到黔灵山公园山灵水秀，决定亲自登高望远，体验这个贵阳人最喜欢的晨练之地。

　　额外服务，司乘当向导赢赞誉

　　9月28日，桂Ｃ09189客车从贵阳返回。29日，桂Ｃ09189客车又从桂林前往贵阳。一名抱着孩子的妇女在贵阳汽车站下车后，茫然地问杨师傅：“师傅，哪路公交车可到贵州师大？”杨师傅立即回答说：“汽车站对面乘3路车，3站后下车就是。”

　　前往贵阳的路上，一名年轻女子问申林燕：“什么地方可买牛肉干？”申林燕回答说：“在正新街或人民广场的地下超市。”该女子在贵阳买到了牛肉干，返程时，她特意送了一包牛肉干给申林燕，以表示感谢。

　　杨师傅说，他们平时留心贵阳的情况，并尽可能详细地提供给乘客，给乘客们提供了方便，自己收获了感激。赵云锋说：“我们营运一条线路，就要熟悉一个城市，不但要把大家安全舒适的送达，还要像向导一样详细地介绍目的地城市。”编辑:王香菊作者:卢大清