我市48名义务导游前日上岗(图)

　　义导“指点迷津”游客“心知肚明”

　　“旅游创佳·海娃在行动”活动中的48位义务导游上岗成了我市旅游一大亮点

　　■文/图首席记者徐瑾

　　■实习生罗晓娜

　　“我想去老虎滩极地馆，应该怎么走？”“到那边坐414路公交车就可以了。你们是外地游客吧，我再给你推荐几个买海鲜的好地方吧！”昨日是国庆长假首日，当大多数市民都在享受悠闲的假期时，来自我市各个行业、各个年龄段的48名义务导游仍在烈日下坚守岗位。记者走访发现，这些义务导游不但向外地游客详细讲解去我市各个景点的线路、介绍大连风光，还以“老大连”的身份干起了“第二产业”——他们或主动向游客传授买海鲜的经验、或设身处地地向游客介绍质优价廉的酒店，真正成了外地游客的“贴心人”。

　　记者体验

　　义务导游成了“香饽饽”

　　昨日早7时许，家住天河路的毛大姐就早早起床了，因为她要到位于星海广场的导游点做义务导游。记者赶到星海广场时，毛大姐已经开始向过往的外地游客发放大连地图、介绍大连旅游景点。

　　在此次由市城建局、市旅游局主办，大连晚报社、大连老虎滩极地馆承办的“旅游创佳·海娃在行动”大型公益活动中，共有48位义务导游从600余名报名市民中脱颖而出，成为向外地游客介绍大连的纽带。从9月30日至10月7日，这些义务导游将在星海广场、中山广场、火车站、机场、码头这5个导游点为外地游客提供服务。

　　“去森林动物园怎么走？”“去什么地方能吃到地道的大连海鲜？”“这附近的公厕在哪里？”在记者跟随这些义务导游采访的过程中发现，义务导游俨然成了外地游客眼中的“香饽饽”，他们一股脑地将各种各样的问题抛了出来，有的还与义务导游聊起了大连的风土人情。尽管被外地游客包围着，忙得团团转，可义务导游们仍旧面带微笑，耐心地一一讲解。

　　感人一幕

　　74岁的老人坚守岗位

　　记者发现，在外地游客心目中树立一个良好的大连旅游形象，是许多市民争做义务向导的初衷。“我们都曾作为游客到外地旅游，所以我们更能体会一个游客的心情，为外地游客提供优质服务，是主人的职责。”义务导游孙开胜的话代表了所有人的心声。

　　在48名义务导游中，74岁的王贤英老人是年龄最大的了。尽管其他人都担心老人的身体情况，让老人多休息，可执拗的老人始终坚守在位于火车站的导游点。发放资料、给游客指路、回答游客的各种问题……而面对有些分不清方向的外地游客时，老人甚至热情地带他们去目的地。“我身体非常好，就想为大连做点事。以前看到外地游客被欺宰，心里很难受，所以我要做义务向导，让外地游客来到大连就像到了家。”尽管忙得满头大汗，但老人说起这些，一脸的自豪。

　　而记者走访了解到，昨日上午，位于码头导游点的义务导游还在路边捡到了一个钱包，里边装着500元现金和银行卡等物。“丢失钱包的人肯定特别着急。”义务导游们收好钱包后就开始留意过往行人。一会儿工夫，一名男子神色匆匆地赶来，一边走还一边四处张望。“你是不是丢了东西？”从义务导游们手中接过失而复得的钱包，这名游客一再表示感激。

　　记者了解到，到昨日下午4时许，48位义务导游一共为万余名中外游客“指点迷津”。“大连的风光太美了，大连的义务导游更延伸了这座城市的美好。”来自湖北的赵先生感慨不已。

　　导游心声

　　“旅游创佳”还需完善

　　义务导游应常年设置

　　“两天来我们发现，外地游客非常需要义务导游。对于大连这个旅游城市来说，义务导游应当常年设置，这也可以成为对抗‘野导’的有效手段。”义务导游小冯本身就是一名导游，参加这次活动他感慨良多。

　　记者跟随小冯采访的过程中发现，每当有外地游客上前咨询时，一名穿白上衣的中年女子总是讪讪地凑上前。而小冯对她则是相当警觉，耐心地给游客讲解后，还不忘跟上一句，“不要跟‘野导’走”。等那名中年女子走开后，小冯告诉记者，那名女子每天都在星海湾一带转悠，碰见外地游客就上前询问去哪，“一看就是个‘野导’。‘野导’往往利用外地游客人生地不熟的特点，靠免费带路吸引他们，然后将他们带到名不见经传的小景点，赚去回扣。”小冯认为，有了义务导游指路，游客不仅可以少走冤枉路，也减少上当的几率，不失为对抗“野导”的有效手段。义务导游应常年设置。

　　公厕应有显著标志

　　记者走访时发现，在游客向义务导游咨询的问题中，最多的就是大连各大景点的线路，其次就是询问附近公厕了。而这一点，在星海广场的导游点最为突出。

　　“星海广场这么大，相对来说，公厕还是太少了。”义务导游小崔是来自海事大学的一名学生，谈到做义务导游两天来的体会，小崔直言不讳地指出这一点。小崔说，星海广场的公厕不仅数量少，而且没有明显标志，外地游客很难找到，非常不方便。此外小崔认为，我市各个景点及窗口位置都应当设置大连地图和指示图，在指示图上要标出附近公厕和餐饮地点，让游客一目了然。

　　企业不要借公益平台打广告

　　记者了解到，此次“旅游创佳·海娃在行动”大型公益活动还吸引了来自旅行社、酒店等旅游行业单位，他们宣布成立旅游创佳行业同盟，表示要以优质服务为创佳尽力。

　　缔结旅游同盟原本是件好事，但是在昨日的采访中，同盟中个别企业的做法却令义务导游们颇有微词。“我们的导游点是个社会公益性平台，但是一些同盟中的企业却到导游点上来散发自己的广告，影响非常不好。”一位义务导游表示，个别企业的做法使得外地游客对导游点也有了误解，义务导游们只能尽力劝说这些企业停止发放广告。

　　“我们呼吁大连的旅游企业都能努力修炼‘内功’。”此次活动一位工作人员表示，企业只有真正为游客服务，才是有助于我市创佳的根本。