硬起头皮 挨家挨户索回月饼

　　四川新闻网-成都商报讯

　　缩回摁门铃的手，在门前过道里走来走去，深呼吸，下决心，摁门铃……门开了，忸忸怩怩地对主人说：“宋姐，不好意思，前天送给你的月饼我还得收回去……”直到昨日，大假进入第三天，王蓉（化名）女士还在为如何收回、如何解释过期月饼而犯愁。

　　月饼过期 破坏节日心情

　　30来岁的王蓉自己经营着一家商务公司。9月27日，她到某大型超市光华店购买了70盒该超市自产的“锦月”月饼。到9月29日，她已把这些月饼送给了亲朋好友、员工以及业务上往来的部分客户。

　　送完月饼的当天中午，既是员工又是亲密朋友的小杨打来一个电话，让王蓉再也没有心情过节了。小杨张口就一句：“你怎么搞的啊？送给我的月饼里头有两个都过期了。”王蓉当时的反应是不太可能，因为她在购买的时候还特意看了一下包装上的出厂日期是9月20日，而保质期有25天。可她拆开自家留用的月饼后发现，一盒8个月饼中，竟然出现了4个不同的出厂日期，最早的是9月13日，最晚的是9月20日。她又打电话到父母家，发现二老收到的一盒月饼中居然出现了5个不同日期，其中一个是8月31日，到当天已经过期了。

　　王蓉感觉心都揪紧了：要是送给客户和朋友的月饼也过期了该如何是好？

　　劳神费力 上门索回礼品

　　9月30日，两名超市的工作人员到王蓉处，证实已收集到的几盒月饼中确有过期产品。这两名工作人员在表示歉意的同时，承诺只要收回有过期现象的月饼，公司将立即予以更换。于是，王蓉或自己上门，或委托员工，到亲友、客户处回收之前送出的月饼。

　　刚刚回收了几盒月饼，王蓉就在巨大的压力下罢手了。她说，自己先去的是几个平时最要好的姐妹家，自认为双方的感情不会因为这么点小事受到任何影响。就像性格爽朗的小赵，只不过夸张地惊呼了一声：“你怎么不早说，我都已经吃掉了。”不过，也有好几个朋友反应比较激烈。王蓉觉得这样挨户去回收太难为情了，于是又跟超市联系，希望对方能再提供70盒同样的月饼，自己带着东西挨家挨户去更换。然而超市方面委婉地表示按照规定，只能在收集到货品以后，做一对一的调换。

　　无奈之下，王蓉于10月2日带着40多盒已收回的月饼到超市协商。她表示，自己假期的前两天几乎都用来跑这件事情，既劳神费力，更给心理上造成了巨大的压力，因此她已经放弃将月饼全部收回的企图。

　　记者看到，在王蓉已收集到的月饼中，至少有十六七个8月31日出厂的产品。

　　协商未果 已向消协反映

　　协商中，双方就更换和赔偿基本能够达成初步意见，但在具体的金额上存在一定分歧。超市愿意“退一赔一”，即退还过期月饼的货款，并赔偿同质产品。王蓉认为，应该按发票上的货品总价进行退赔，而超市方面则认为应对产品做出查验以后，发现多少赔偿多少。另一方面，王蓉要超市向自己公开赔礼道歉，超市方面的谭律师则据消法予以拒绝。

　　记者昨日在该超市走访时发现，店内已没有“锦月”月饼销售。促销人员称已经全部卖完了。店内的散装月饼日期多为9月14日至27日，没有过期月饼。对于王蓉女士购买的月饼，公司的谭律师认为，“锦月”月饼是超市自产系列月饼之一，由超市委托企业生产。出现问题是生产企业外包装同月饼小包装袋上日期不一致所造成的，但店方确实负有不可推卸的责任。一名坚决不愿透露姓名的女工作人员表示，店内有专门的卫生专员，但可能在“十一”销售旺季到来前，因货物太多，难以一对一地仔细核检，才造成了此次疏漏。

　　由于双方没有达成共识，王蓉于10月2日向消协反映。目前消协已经备案。

　　本报记者 陈旭

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