承诺两小时到结果一天没来

　　生活日报10月4日讯(记者李萌博通讯员张俊峰马玉芹)今天，记者从济南市工商局槐荫分局12315申诉举报中心获悉，节日期间涉及服务的消费者投诉中，有近五成是因为商家节日期间太忙而怠慢了顾客引起的投诉。

　　王先生节前从某商城购买了一台彩电，谁知到了10月2日中午，电视机便下起了“雪花”，不能正常收看节目。他急忙给该商城售后服务部门打电话要求上门维修，对方承诺两

小时内赶到，但是直到第二天中午也没有看到维修人员的踪影。

　　10月1日，孙女士从某鞋城购买了一双皮鞋，因当时鞋城搞活动，买鞋的人较多，付钱后也没有多看就拿回了家。第二天当她准备穿新鞋外出时，闻到鞋子里有一股怪味，于是赶到商城要求退货，商家也同意退，但就是没人来办理退货手续。

　　据槐荫工商分局消费者权益保护科科长渠浩介绍，自10月1日至4日，举报中心共受理投诉11起，其中5起是因为商家搞活动太忙，未能及时处理消费者反映的问题，目前，在工商部门协调下，这5起投诉都得到圆满解决。