鞍山日报消息（记者 王迪）7日，记者从市12315指挥中心和市消费者协会获悉，“十一”黄金周期间，市12315消费者申诉举报指挥中心共接听消费者投诉电话84次，市消费者协会接到消费者投诉与咨询67次，投诉热点主要集中在家用电子电器类、服务类和烟酒食品类，解决率55%，为消费者直接挽回经济损失近万元。
“十一”黄金周期间，我市12315消费者申诉举报指挥中心受理家用电子电器类投诉
6件，占申诉总量的55%。突出表现在送货不及时、售后服务人员不够专业以及维修家电收费不合理。如：维修卡明确注明超过“三包”期可享受免费服务，只收取零部件费用，而售后服务却要收取维修费；通讯器材类问题表现在手机出现质量问题且符合“三包”规定情况下，经销商采取拖延等方法，不履行相关法定义务等问题。服务类投诉共受理4件，占申诉总量的36%。主要集中在商场服务、餐饮服务、电信服务及租赁服务。如电话报修迟迟得不到维修，约定好的婚礼花车不能按时到达等问题。烟酒食品类投诉主要反映销售假烟、过期月饼、香肠、月饼内有异物、购买水果不足秤等问题。
黄金周期间，市消费者协会也接到消费者投诉与咨询共67次，其中接到消费者投诉18次，咨询49次。投诉集中在手机质量方面，共有7个投诉，鞋类投诉3个，消费服务纠纷3个，食品问题投诉2个，公用事业投诉（公交车收费问题）2个，塑钢窗质量问题1个。已解决手机投诉2个，鞋类质量投诉1个。
