手机的摄影、摄像、来电畅听、短信群发等功能被商家用活，成了与消费者互动的千里眼、顺风耳、透视镜，演绎出IT时代的生意经。这些经营新招正在淮海中路商圈悄然流行。
拍照举证
日前，一位顾客来到长春食品商店办公室，拿出手机录像与照片，举证商场服务的
小瑕疵。他说，刚才用手机拍下了一组镜头：顾客被晾在一边，营业员离柜去仓库取货……办公室工作人员连声感谢顾客用手机为商店服务“挑刺”，并解释说，这是因为柜台小，有时需及时添货；不过，补货时间要恰当，不能让顾客因此等候。。不久，长春食品商店推出了服务新招：欢迎顾客用手机录像与拍照，参与消费监督。
即时应答
有了来电畅听，淮海路一批商店就公开了值班长手机号码，消费者在店堂如有咨询、投诉，只要拨通值班长手机，值班长5分钟内赶到现场。
一家商厦的值班长手机响了，正接听时，顾客却说，没事了，问题解决了。原来，顾客到收银台付款时，收银员零钱不够，到别处调零，顾客有急事等不及，就打值班长手机告急。但刚拨通手机，收银员已到。值班长得知后与收银员商议，以后要多备找零，尽量减少顾客的等候时间。
一些顾客还专门存储了值班长的手机号码，以便即时咨询商家的时令服务及消费常识。
短信促销
不少时髦女士常接到一些商厦的短信，不是告知有促销活动，就是告知有新款到货。女士们如约而去，满载而归。据巴黎春天淮海店反映，商厦对VIP顾客有特别的手机短信服务，根据消费积累显示的消费爱好，短信群发，分门归类告知目标消费群，针对性强，因此顾客回头率很高。
本报记者姚丽萍特约通讯员杨济诗孙霞琴
