“神州旅游”却称游客受不了苦

　　本报讯 （实习记者 张维）10月12日市民李女士向记者反映，为尽孝心将自己年近七旬的父母带出去旅游，未曾料到所选的陕西神州旅游商贸有限责任公司让他们乘兴而去、败兴而归，一下搅黄了她的孝心梦。

　　据李女士讲，按照计划在9月份准备带父母旅游一次，在众多的旅行社中，她精心挑选了陕西神州旅游商贸有限责任公司，9月4日在该旅游公司交了3300元（1100元／人），办

理了三个人的成都、峨眉山、乐山、都江堰、青城山六日游。

　　9月8日，李女士和父母由西安坐火车到达成都火车站，经多次电话联系，一位一问三不知的小伙才到车站去接他们。当心存疑虑的李女士问及第二天的行程时，小伙竟然说去九寨沟，而他们压根就没有报去九寨沟的路线，无奈的李女士只好又和旅游公司联系，才被告知让晚上等导游的通知电话。

　　9月9日，在峨眉山住宿时，合同上注明全程安排住宿三人间，但负责接待的人告诉他们只有两人间，最后李女士被安排和另外一个游客同住，自己的父母住一间。返回成都后，导游发给他们一个纸条，让他们给住宿处的前台就可以了，结果前台说旅行社并未安排，李女士只好带着两位老人又四处电话联系，一直到22时多，住所才有了着落。

　　由于导游事先通知让9月10日6时30分集合到青城山，当问及早餐的问题时，却被告知让自己带点东西在车上吃。而合同上明确的是该日的早餐由旅行社负责。看到此情形，李女士父母便问返程的火车票事宜，回答他们的却是：“我们不负责”。

　　当天16时30分左右，他们又接到旅行社的斥责电话：18时30分的火车，还不来拿车票，怎么还在青城山?芽李女士想，所有行程都是旅行社安排的，延误时间哪能责怪游客？何况他们也一直在不断地催问火车票。变成这样的状况后，李女士只好与西安和成都不停地电话联系，最终推迟了返程时间。

　　李女士告诉记者，到达成都火车站后，每一次带领他们的导游都不固定，中途至少换过三个。他们提出一些关联的问题，力求带队的导游能解决或者安慰一下他们忐忑不安的心，尤其是面对年迈的父母亲，但事与愿违，得到的始终是“不知道”、“不清楚”、“去问旅行社吧”等诸如此类冷漠的回答。

　　就此，李女士质疑：“陕西神州旅游商贸有限责任公司的服务质量实在不敢恭维。尤其是返回西安后，当她怀着一肚子苦水欲向陕西神州旅游商贸有限责任公司的相关人员讨说法时，旁边的另外一位工作人员还奚落道‘出去旅游哪有不受坎坷的，你一点苦都不吃，心态就不对’等”。

　　昨天下午，记者和陕西神州旅游商贸有限责任公司取得了联系，在接通电话三次说明情况后，终于有一位姓赵的女士告诉记者，李女士的情况，他们已经做了协调，公司为了弥补服务上的不足，专门买了水果准备去看望两位老人，但被李女士阻止了……少停片刻，电话那边的赵女士又转换了口气说：“具体情况不是很清楚，回头负责人回来后将情况汇报了再说。”随即挂断了电话。