旅游公司表歉意游客拒绝难解决

　　本报讯 （实习记者 张维）为尽孝心，给父母精心挑选了旅游公司，不料在旅游途中，却因服务不到位，使“孝心游”变成了“受气游”。《“神州旅游”却称游客受不了苦》经过本报报道后，昨日，陕西神州旅游商贸有限责任公司表示，至今还没有解决，是因为双方协调没有达成共识。

　　昨天，记者来到陕西神州旅游商贸有限责任公司。11时40分左右，记者终于和毛经

理取得了联系，据毛经理称，对游客李女士的投诉，陕西神州旅游商贸有限责任公司已经接待了，对旅途存在的服务质量问题，给顾客所造成的不愉快表示歉意，公司也曾提出用100元到150元作为电话费补偿，同时带上礼物去看看两位老人，以弥补服务中的不足，但都遭到了李女士的拒绝。由于双方一直协商未果，所以拖到了现在。

　　而李女士则认为，旅游公司的服务质量让两位老人担惊受怕，失去安全感，加之合同中承诺的提供早餐，在实际旅途中并未提供，旅途中很多问题不能及时给予解决，她多方联系的通话费用是小事，回来后给该旅游公司诉苦时得到的言语奚落，却让自己和两位老人在精神上备受煎熬，陕西神州旅游商贸有限责任公司所提出的离她的要求太远，她不能接受。