架起市民创卫连心桥

　　■通讯员陈皓记者张文

　　“您好！这里是碑林创卫热线。请问，您有什么问题需要我们解决或帮助？”

　　“我是长乐坊地区一个居民，向你们反映我们这里的红花巷饮食一条街个别经营户无营业执照和卫生许可证，希望能取缔！”

　　“您所反映的问题我们已经做了记录，我给您重复一遍，看是否记录清楚。对您所反映的问题，我们将尽快向有关领导汇报，并派工作人员现场查看，责成有关部门进行处理。谢谢您对碑林创卫工作的支持！”

　　8月28日，碑林区专职创卫服务热线刚一开通，就接到了齐先生打来的第一个反映电话。接到举报后，区上有关部门立即赶赴现场进行调查核实，组织经营户学习中小餐饮馆基本卫生要求，对6户饮食经营户下发整改通知，责令停业，办理相关前置手续，并对一户面积仅为4平方米的经营户进行了强行取缔。专职创卫服务热线开通一个多月来，先后接到群众投诉电话204次，而针对每一次群众投诉，热线都做到了有求必应，有问题即整改。

　　为了建立城市管理与服务快速反应系统和长效机制，倾听社会各方面的意见，把与城市管理有关工作部门和街道办的城市管理与服务职能统一到一个平台上来，碑林区委、区政府在全市开通了首条专职创卫服务热线85350555。以这条专职创卫服务热线电话为中心，并附以互联网、传真、电子邮件等多种现代化信息手段，用先进的信息访问和网络技术受理投诉，电子平台为http：∥beilin．gov．cn，全天24小时接受群众投诉。

　　为了使专职创卫热线真正成为广大市民的连心桥、政府的服务台和信息站，碑林区还特意制定了《专职创卫热线办理暂行办法》，下发了《关于建立创卫热线服务的通告》、设置了《创卫热线投诉受理单》，规范了创卫服务热线接听文明用语，并在社区、驻地单位、电子屏幕、区内网站、全社会实行“五公开”，全面接受监督，不断提高碑林城市管理和创卫水平。

　　在碑林区创卫热线办公室记者看到，记录簿上“来电时间、来电编码、来电人地址、接电人姓名、来电内容摘要、拟办意见、领导批示”等栏目内的内容一清二楚。专职创卫服务热线开通一个多月来，先后接到群众投诉电话204次，集中反映问题123件，群众反映的基本上是占道经营、乱搭乱建、环境卫生和环保等问题，主要是社区环境卫生和住宅小区的油烟污染直接影响居民出行和正常生活等问题。目前65个问题已得到回复，回复率约为53％，86％以上的问题已得到整改，而在解决问题之中群众最满意的就是西后地小区的环境整治工作。

　　老百姓所盼的，就是党和政府所干的。专职服务热线接到群众对西后地小区的环境卫生差的投诉后，组织近70余人拆除13处违章建筑148平方米和水泥台40个，取缔摊位150余个，居民们自发拆除棚亭鸡窝800余平方米。在此基础上，还组织规划、执法、街办、公安等部门300多人的执法队伍，采取大型机械作业，强行拆除了220处和市房地一分局所管辖的居民楼下违章建筑3700平方米，这样西后地小区内4500平方米的违章建筑全部被拆除。看着小区发生的巨大变化，居民们情不自禁乐了：“整治和不整治就是不一样，创卫热线真是办成了政府的信息站，架起了党和市民创卫的连心桥！”