几百元能搞定为何非换大件

　　大连一车主POLO轿车局部漏油，维修站却不提供散件

　　几百元能搞定为何非换大件

　　■本报记者卓升

　　汽车方向机的油封出故障漏油了，可因为厂家不单独提供这一配件，维修时就必须将整个方向机总成一起换掉，花费需要7000元左右。“换个油封或修理包连工时费在一起才几百元，这不是强买强卖吗？”10月16日，POLO车车主郭先生在市消协举行的通报会上向记者表达了他对POLO车生产厂家——“上海大众”的质疑。

　　方向机漏油

　　维修站不给换散件要给换总成

　　郭先生于2002年4月在大连买了一辆上海

　　郭先生向其他维修公司咨询得知，方向机漏油应该首先考虑换油封，连工时费加起来不过几百元。而保险公司定损部门则告诉他，方向机不属易损件，行驶6万公里就更换的情况也比较少。随后，郭先生又找到维修站，维修人员承认的确该先更换油封。但上海大众汽车有限公司配件部门只提供总成件，不提供散件和修理包，维修站也没办法。

　　随后，郭先生又拨打了“上海大众”售后服务热线，接线员只简单地告诉他，没有散件，只能提供方向机总成件。不愿更换总成的郭先生，只好在后备箱存了一桶方向机专用的

　　车主投诉

　　消协向“上海大众”发调查函

　　9月18日，郭先生就厂家不单独提供方向机油封给其造成困扰的问题，愤而投诉到市消协。市消协经过调查了解到，油封和方向机之间存在相对较高的价格差。在我市

　　市消协认为，作为大宗耐用消费品，汽车厂家应提供相应配件，以保证消费者能通过维修解决故障，正常使用车辆。如故障配件能够单独维修或更换，厂家就不应通过控制散件等方法，要求消费者购买更多配件，加重其花销。而上海大众汽车有限公司则涉嫌利用自己的销售平台进行捆绑和强制消费行为。

　　9月22日，市消协向“上海大众”发了调查函，函中写道：消费者郭先生向上海大众汽车有限公司提出几点疑问：其一，方向机不属易损件，油封渗油应首先考虑更换油封或提供修理包，只能更换方向机的做法，是否具有法律或技术依据；其二，如果几百元钱就能解决的油封问题，非要消费者破费7000元钱更换方向机，是否显失公平，损害消费者的合法权益。

　　记者调查

　　其他维修站可以单独换油封

　　9月27日，上海大众售后服务部给市消协回函：鉴于方向机为安全件，为保证车辆安全使用性能，因此，我公司对车辆配套的方向机是总成件采购后装配。在出现故障、损坏必须更换的情况下，都不建议用修理方式，而是建议更换总成零件。

　　昨日下午，记者拨打上海大众汽车售后服务热线，希望得到合理的解释：是否在技术上必须或相关国家标准要求只有更换方向机，才能解决油封漏油故障？但接线人员没有回答，只是机械地重复：“如果配套厂商没有单独的配件提供，麻烦您只有更换总成处理。”记者又以车主的身份，就方向机油封漏油问题，询问了市内3家汽车维修站，均表示可以单独更换油封。

　　市消协副秘书长杨庆祥昨日接受记者采访时说，市消协准备向上海大众汽车有限公司下达劝喻书，敦促厂家尽快拿出解决方案，从而使消费者的权益不受侵害。