“预约门诊”缘何受冷落

　　去医院找专家看病，不用起大早、排长队，只需打电话预约即可随到随诊，这是对延续多年的"排队挂号、排队就诊"就医模式的一种变革。但这种新模式在石家庄市中医院实行近三个月以来，却应者寥寥

　　7月20日，石家庄市中医院在省会率先推出“预约门诊”服务。如今将近三个月过去了，情况如何？

　　“‘预约门诊’服务在石家庄恐怕是水土不服，目前效果并不好。”石家庄市中医院副院长刘真说，“眼下医院每天的门诊量大约是500到800人，但每天通过预约就诊的患者仅10来个”。

　　记者在这家

　　■“预约门诊”遇冷为哪般

　　所谓“预约门诊”服务，就是患者通过医院设立的预约电话，提前两天到一周约好就诊医生和时间，然后只要在约定时间去医院即可随去随诊。

　　此外，一些患者还担心被预约好的专家“放鸽子”。赵康寿说，患者的这种顾虑也情有可原。因为凡是专家多半担任一定的行政职务，还经常有各种社会、学术活动要参加，要他们保证出诊时间确实不太容易。但医院对此早有考虑，该院的《预约服务管理办法》就明确规定，如果医生不能按时出诊应向患者事先说明，并由相关人员与患者协商改期或更换医生。对于因没有提前通知而造成违约的医生，第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次张榜公布并取消预约服务资格。赵康寿说，自“预约门诊”服务推出以来，还没出现过医生无故不出诊的情况，时间实在调整不过来的，工作人员都提前通知了患者。

　　另据记者了解，“预约门诊”受冷落，个别医生也有责任。推行“预约门诊”服务并不排斥即时就诊的患者，这样医生就得在保证预约患者看病时间的同时，还得为即时挂号的患者服务。一些专家尤其是老专家边看病还得边维持就医秩序，往往感到力不从心，索性就退出“预约门诊”服务。现在，提供预约服务的专家已由过去的25位减少到了20位。

　　■“预约门诊”本应一举多得

　　看病难的一个表现就是，患者常常需用很长的时间找专家或等专家。刘真说，有了预约服务，患者到医院就诊只需提前半个小时就行，大大节省了排队挂号、候诊的时间。

　　挂号、候诊、取药时间长，就医时间短，在旧的就医模式下，这种“三长一短”的现象普遍存在于各大医院。因为门诊量是医生无法控制的，每天有多少患者就得接待多少，萝卜快了往往不洗泥，三五分钟看一个病人是常有的事。而“预约门诊”好就好在，它实行的是分时段预约，一般每隔半个小时安排一位患者，保证了患者与医生有相对充足的交流时间。刘真认为，每个病人的就诊时间长了，就诊质量也会因此提高。

　　此外，刘真还强调，预约服务不仅对患者有好处，对医生自身医技、医德的提高也有很大的促进作用。凡是预约前来的患者，对自己挑选的专家都是相当信任的，这就要求专家在看病时要认真再认真，否则就可能影响自己的声誉。

　　■“预约门诊”也需“祛病强身”

　　据了解，预约服务目前在外地一些地方开展的红红火火。在广州，通过预约就医的患者比例占到40%以上，并且广东全省的医院都实行了联网，还可以实行异地预约。

　　一位不愿透露姓名的医学专家称，预约服务对大医院内部管理和医生职业素养提出了较高要求。刘真也坦承，在推出“预约门诊”服务几个月后，他们也开始意识到医院方面的几个不足：一是软硬件设施落后，狭窄的就医空间限制了“预约门诊”服务在全院所有科室推广，“预约门诊”服务应有的效果还远远没有体现出来。二是现在负责预约服务的人员的业务水平还有待提高。他们现在能做到的仅仅是接接电话、做做记录，还达不到给病人提建议、帮病人找专家的程度。另外，有些年轻人习惯网络预约，而中医院目前还不具备这方面的条件。不过，刘真表示，“预约门诊”服务他们还将坚持下去，并力争不断完善。

　　本报记者 曹丽娟