生活日报10月19日讯（记者王丽）近日省城一市民到某银行办理业务时苦等了40分钟，好不容易轮到自己了却被告知一位金卡用户要先办理，并告诉他这是银行的内部规定。该市民非常气愤，认为银行此举实在欠妥。
市民刘先生10月17日下午到二环东路东环国际大厦附近某银行办理人民币存款业务。进入大厅后，他就在工作人员的指导下到排号机打出了自己的顺序号143号，然后开始等待
。由于前面的几位顾客都是大额存取款业务，办理起来十分缓慢。整整30分钟，两个窗口各只办理了1笔业务。又过了大约10分钟，好不容易轮到刘先生的143号到1号窗口办理业务了，这时突然从门外进来一个人，他说是金卡用户，有急事，能不能先办理？工作人员马上招呼他来到1号窗口前，并让刘先生再等一下。
刘先生坚决不同意，他认为自己按照银行的规定领取了号码，苦等40分钟轮到自己后还要让给别人实在不能接受。刘先生说即使那位顾客真有急事，也应征得自己同意后再排在自己前面。而工作人员告诉他银行内部有规定，金卡用户可以优先办理业务。刘先生表示，如果有这样的规定，就应为这类用户特设一个贵宾窗口，不应占用仅有的两个普通服务窗口。另外，如果有这样的规定，也应在柜台显眼位置张贴，而不能随便就侵犯其他顾客的利益。
山东经济学院法学院的王春婕教授认为法律还没有这么具体的条文，但是根据民法的原则，储户领取了顺序号码应该视为商家的一种承诺。这种承诺应该对服务对象平等对待，这也属于行业操作的规范性。银行方面如果有特殊安排，应该将服务分开，不应该占用普通服务窗口。
