本报讯SK-Ⅱ化妆品含违禁成分，消费者纷纷要求退货；温州网通国脉信息港有限公司人去楼空，用户无法上网，在我市引起轩然大波……市工商局日前公布的今年第三季度我市消费者权益保护基本情况统计显示，该季消费者申诉可谓热点多、大事多，文化娱乐服务类申诉首次上升至服务消费类申诉的榜首。
本季度文化娱乐服务类申诉共有200件，占了服务消费类申诉量的17.47%，排第一位
；排在第二位的是电信服务类，为152件，占了服务消费类申诉量的13.28%。随着人们生活水平的不断提高及信息高速公路的不断发展，越来越多的人们开始注重文化娱乐，随之引起的有关健身以及网吧方面的申诉也与日俱增，使文化娱乐服务类的申诉首次超过了电信服务。
而在商品消费申诉领域，商品质量问题投诉仍是热点，手机、汽车、化妆品都“榜上有名”。与此同时，售后服务难保证、预付消费麻烦不断成为本季消费申诉的另一特点。经营者在产品售出前总是向消费者保证其产品售后服务是一流的，但实际上消费者往往吃了售后服务态度不好、技术不过硬的亏，有的甚至还逃之夭夭，出现了“服务真空”的现象，使售后服务承诺成为一纸空文。瑞安的李小姐近日到该市万松路一家美容院美容时，发现美容院已关门大吉。由于无法联系到该店负责人，李小姐3个月前购买的该店美容年卡就成了一张废纸。龚珊
