《几百元能搞定为何非换大件》后续报道POLO车主投诉得到妥善解决

　　《几百元能搞定为何非换大件》后续报道

　　POLO车主投诉得到妥善解决

　　上海大众公司十分重视此事，有关人员释疑“散件坏了为何要换总成”

　　■本报记者卓升

　　本报讯10月17日，本报A3版报道的POLO车主郭先生对汽车方向机维修问题的投诉，日前已得到厂家妥善解决。上海大众汽车有限公司昨日表示，他们正在就郭先生反映的问题进行研究，以制定切实方案，带动维修成本下降。

　　“这是对我们巨大的帮助。”昨日，“上海大众”售后服务部来大连处理此事的孙晓峰经理表示，公司非常感谢大连消费者、消协、媒体的监督。就争议核心：油封坏了为何必须多花钱换方向机总成的问题，上海大众做出书面解释称，该款车转向机系统采用先进的电子控制液压助力方式，对零件精确度和生产环境要求较高，目前国内没有零部件企业能够制造，经多次论证，目前仍不能实现在维修站进行拆解维修。

　　本报报道了郭先生反映的这一问题后，立即引起上海大众方面的重视。10月17日起，该公司先后派出售后、市场、技术等方面的两批工作人员前来我市，并在前天为郭先生解决了问题，消费者和消协对此表示满意。孙晓峰对记者说，发生在大连的这一情况，公司高层十分重视，已责成各部门对所有的总成件进行调查、研究和论证，以期在短期内拿出解决办法，继续致力于汽车零部件的国产化，降低车辆维修成本。

　　此前，大连车主郭先生的方向机油封漏油，在维修时被告知必须更换方向机总成，而油封零件与方向机总成间存在较大的价格差。郭先生希望得到一个合理的解释，于是引发了这宗投诉。市消协副秘书长杨庆祥昨日介绍，目前有关汽车的投诉很多，消协呼吁相关部门尽快出台汽车“三包”规定，完善相关法律法规；建议厂家尽量替用户考虑，在提高质量的基础上，服务更加人性化。

　　市消协提醒消费者，购买汽车产品时要综合考虑，除了性能、外观、价格等可见因素外，使用和维修成本等潜在因素也要特别引起注意。