公用事业单位推出今冬十项服务承诺

　　本报讯 （记者李贤 通讯员杨建国 盛新民）从市建委公用事业管理办公室获悉，按照构建和谐社会的要求，市建委今推出车、水、气冬季供应服务十项承诺。

　　十项服务承诺

　　1.保证正常供应。供水、供气全天候供应；公共交通自首班至末班按计划运营。节

假日各营业服务网点连市办理公交卡充值、预售水、预售气、液化气换瓶和水、气维修等业务。

　　2.缩短候车时间。路况正常情况下，市区主要公交线路早、晚高峰，乘客平均候车时间不超过10至12分钟；50条骨干线路早、晚高峰，乘客平均候车时间不超过5至7分钟。

　　3.搞好车厢服务。公交运营车辆设施齐全，车容整洁，卫生良好，标志清晰，车厢内语音器或人工报站率100%。

　　4.服务进社区。广泛开展多种形式便民服务活动、对特殊群体实行入户和电话预约等服务。

　　5.保障安全供应。供水、供气单位接到泄露事故报警后，抢修人员在30分钟至1小时之内到达现场，抢修及时率100%；燃气居民实际用气户的年入户安全检查率100%。

　　6.热线全天服务。城建12319、公交、出租车、供水、供气服务热线提供及时服务，铃响三声必有应答。

　　7.坚持公示制度。产水常规四项水质检测结果，每月通过媒体公示；公交、供水、供气计划线路调整、降压或停水、停气，提前48至72小时通过媒体、网站等形式向社会公示，公示率100%。

　　8.落实优惠政策。离休干部、现役军人、残疾军人、盲人（含低视力）乘客购买月票、乘坐公共汽车，享受优惠优先待遇。

　　9.实行办事公开。经营单位在经营服务场所公开服务项目、条件、程序、时限、收费标准、办公地点、服务电话。

　　10.满足群众诉求。乘客、用户投诉处理，实行首接负责制，一般投诉处理不超过7天，回复率100%。

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