仇建 本报记者 王冠群
本报讯从10月16日开始，中国民航告别纸质机票，全部实行电子客票。近日来，针对一些读者反映的对于电子客票如何预订、改签以及办理乘机手续时需注意事项不甚了解，记者采访了民航部门。
据介绍，旅客在购买电子客票前，可以先登录国航网站www.airchina.com.cn，或拨打国航全球电话服务热线（0086）4008100999详细了解航班情况。在确定行程后，可以通过网上和电话等方式预订电子客票。网上购票须登录南航网站，按照网页提示，进行网上购买，需要具有可以网上支付的银行卡；致电国航全球电话服务热线（0086）4008100999。也可以通过电话预订或者到国航直属售票处或国航授权的机票代理商处直接购买，这种情况旅客可以支付现金，也可刷卡消费。
旅客购买电子客票后，在预订航班起飞前90分钟，直接凭有效证件到机场值机柜台办理乘机手续，即可换取登机牌。南航目前已经开通部分城市始发的国内航线网上乘机手续，南航明珠卡会员可以直接申请网上办理值机手续。
行程单是电子客票的报销凭证。如果是网上预订，行程单可以到机场南航值机柜台直接打印；如果是电话预订，在南航直属售票处或南航授权的机票代理商直接购买电子客票，旅客可直接要求打印行程单。
旅客购买到电子客票之后，如果因故需要退票，正常情况下，你可以直接联系出票单位进行退票，航班不正常的情况下，需要到南航值机柜台说明情况确认退票，或者联系出票单位；旅客预订了电子客票后如果需要变更行程或日期，同样需要联系出票单位进行客票变更，南航电子客票的退票和变更规定与纸质客票的规定完全一样。
