用柔性的“手”解开心结

　　国际上对我国的人民调解制度给予“东方一枝花”的美誉，人民调解制度助力整个社会构建和谐。徐汇区斜土街道的张兴法就是这样一个普普通通的人民调解员，社区居民亲切地称他为“精品调解员”。

　　柔情攻心

　　群体性上访一直是困扰信访部门最为棘手的难题，碰到被信访人可能患有心理疾病，调解的难度就更大。

　　今年4月，肇嘉浜路某住宅区发生一起因声音引发的群体信访事件：王女士(化名)一口咬定邻居有意在晚上发出声响，影响她休息，她采取一系列针对邻居的侵权行为：把沙发搬到居民家门口，监听声音；半夜用榔头敲击多家邻居房门；夜深人静时大声播放音乐等。众邻居对之不胜烦恼。

　　为弄清这“声音”究竟是怎么回事，张兴法晚上上门测听声音。他在王女士家的沙发上坐了一夜，没有听到所谓的“声音”。在与王女士接触后，张兴法发现了她异于常人的言语举止：情绪易激动，说话喋喋不休……他确定王女士的心理不正常是引起纠纷的主要原因。

　　“要想化解纠纷，归根结底要消除她心灵上的‘噪声’”，张兴法钻研起心理学。他一方面以事实说服王女士所谓的声音不存在；另一方面请心理咨询师为其开导。经过张兴法一个多月的耐心疏导，王女士终于消除心理障碍，停止了对邻居的干扰，小区恢复昔日的宁静。

　　柔法调解

　　调解的实践中，张兴法体会到调解纠纷关键在一个“柔”字，他用刚柔相济的办法解决了一起耗时2年打了8场官司的房产继承纠纷。

　　外地来沪的陈老太(化名)1990年再婚，婚后一直居住在丈夫的房子里。2004年丈夫去世，根据遗嘱，同年3月陈老太取得房子的房地产权证。由此，陈老太和过世丈夫的外孙女孙女士(化名)围绕房子的权益爆发了矛盾。孙女士认为老太取得房子属不合法，2004年和2005年双方已打了5场官司，各有“输赢”。然而赢的难以执行，输的依然不服。

　　这时，张兴法介入了该纠纷。他感到双方官司这样打下去，恩恩怨怨何时了？为了彻底平息这场劳民伤财的纠纷，张兴法诚恳地向双方讲明无休无止争执下去的害处，建议他们协调解决：以陈老太放弃这房子的居住权为突破口，孙女士适当补偿陈老太一定钱款。

　　其间，由于双方不能达成一致，又打了3场官司。然而张兴法并未气馁，他组织了上百次调解会，动员了居委干部、物业管理员、法官等各方力量共同参与。原本水火不容的双方终于以陈老太放弃居住权，孙女士补偿她5.8万元达成和解。

　　本报记者袁玮实习生沈璐希