买到“问题食品”怎么办 金报开通热线听您倾诉

　　记者 柯锐

　　编者按：提起“问题食品”，人人痛恨不已；而一旦买到“问题食品”，难讨说法更让人烦。那么，消费者买到“问题食品”到底该怎么维权？今起，本报将对此问题进行探讨———

　　调查显示：七成人担心维权难

　　食品安全问题一直是市民关注的热点问题。那么，买到“问题食品”后，消费者会怎么处理呢？省消委前不久公布的一项针对全省6000名消费者的“食品安全消费”问卷调查显示，有72.5%的消费者认为“难以处理”，甚至有16.7%的消费者认为“解决不了”。不过，数据显示，有79.2%的消费者知道找消费者协会维权。

　　消费者怕麻烦：能退货就行

　　武昌区市民喻小姐，上周去某电影城看电影，先在超市花11元买了袋“开心果”，没吃几颗，就发现不少果子发霉了。看完电影，她拿着剩下的半袋食品找到该超市，客服人员二话没说就把11元货款退给了她，但拒绝了喻小姐“退一赔一”的要求。喻小姐觉得纠缠下去很麻烦，于是拿着退款走了。

　　据了解，像喻小姐这样，有一定维权意识，但因为怕麻烦而不愿深究的消费者占大多数。

　　“退一赔一”落实有点难

　　省消委消费指导部负责人介绍，《消法》早有规定，消费者购买到假冒伪劣商品的，可获“退一赔一”（俗称“双赔”）处理，但是，在维权实践中，由于《消法》相关条款过于宽泛，实际操作性不强，“退一赔一”并没有得到广泛实施。此外，不少消费者由于不了解相关法规导致缺乏维权意识以及遗失证据或嫌麻烦等因素，也使得“退一赔一”有时难以实现。

　　您买到“问题食品”，是怎么处理的？本报今日开通热线，倾听您维权的经验教训。电话：86770305（今日上午9时-下午4时）