咱社区的事儿到网上说说

　　今年6月底，省会西苑街道办事处开通了社区网站，网站开通后成为社区居民表达诉求的一个窗口，被亲切地称为"网上居民之家"--

　　离居民最近的网站

　　省统计局离休干部刘宝才今年74岁，是省会小有名气的摄影“发烧友”。不久前，

他看到小区院里的黑板上写着“西苑街道办事处网站正式开通”，下面还工工整整地标明网站的网址，平时喜欢上网游览摄影网站的刘宝才好奇地点开了这个离自己最近的网站。

　　首先映入他眼帘的是一幅幅熟悉的照片：自己每天都要经过的街道、楼宇，每天都去散步的民心河和石太公园。打开网上的论坛，人气还挺旺，老人一下一下点击着鼠标，“国泰街上的门窗加工厂噪音扰民”、“石太公园门口的早市占道经营，影响交通”、“广源路施工不注意围挡，尘土飞扬”……大家每天街谈巷议的话题都被贴到了网站上。

　　看到这儿，刘大爷忽然想起自己也有个问题需要咨询：老伴的医保卡办了一年多了，也不知道上面有多少钱，该到哪儿查询呢？刘大爷便以“老人”的网名试着发了个帖子。等他在其它网站上“转”了一圈儿回来，竟然收到了办事处工作人员的明确回复，问题这么简单就解决了，刘大爷的心里甭提有多舒坦了。他激动地找到居委会干部说：“以后办事处有什么活动一定要通知我，我为大家义务拍照！”

　　居民大会搬进“虚拟网络”

　　今年年初，西苑街道办事处召开了一次居民代表大会，向辖区居民征集影响社区和谐的现象和问题，几十名居民代表踊跃献言，会议开得很成功。但是要想将这种征求意见的行为经常化却非常困难，几十名居民代表，每个人都有一摊工作，一堆家务，凑在一起开个会谈何容易。如果到办事处直接反映情况，不少居民又有畏难情绪。

　　有没有更方便、更及时的沟通方法呢？办事处工作人员想到了网络。经过几个月紧张的筹备，西苑街道办事处网站于6月29日正式开通。“社区论坛”、“政务公开”、“领导信箱”……16个一级栏目和36个二级栏目，几乎囊括了办事处的所有服务内容和居民生活的方方面面。

　　网站开通后，虽然并不是每位居民都能记住办事处的网址，但是，每个人都会清楚地告诉你在哪儿可以找到那一溜儿英文字母。为使网站深入千家万户，办事处还印制了一万份宣传单，通过居委会、楼长，挨家挨户投送，并在各社区醒目位置悬挂大红条幅，同时写在社区宣传栏、小黑板的醒目位置上。

　　从虚处来，向实处去

　　因为说的是身边的事儿，所以更为居民所关注。网站开通后经常有几十人同时在线，最多时有一百多人，居民们通过这个小小的窗口传达社情民意，监督政府工作，为促进社区和谐共同出谋划策。

　　不但能说事儿，还能解决事儿。您可别小看了这个社区网站的作用。

　　不久前，刚刚落成的石太公园吸引了西苑社区的许多居民前往健身、游玩，这自然也引来不少商家，有的商贩把摊点直接摆到公园的道路上，影响了居民的健身和出行。一位居民气愤之余将这一情况贴到了网站的论坛上，不少网友深有同感，纷纷跟帖。这一问题引起了办事处的高度重视，他们将这事纳入辖区城管工作的重点，每天早晚派人到公园门口执法，占道经营的情况大为好转。随后，办事处的一位主管领导将调查和整治的情况写成一条长达600多字的长帖，回复给居民。网友纷纷跟帖，对他们的敬业和负责表示肯定。“我代表西苑居民谢谢你们。”网友“平山人”在网上留了一条帖子说。

　　“每帖必复”是西苑办事处对待居民网上意见和呼声的“铁定法则”。有两位科长甚至因为回复不及时或回复过于简单受到了领导的严厉批评。

　　办事处副主任王勇主管辖区社会事务，网上反映的情况大多在他的服务范围内。每一个新问题出现在网站上，他都会和同事一起到现场调查。王勇说，作为最基层的政府组织，虽然办事处的能力有限，但是对待群众的诚意不能打折。“我们力量达不到的，要及时反映给相关单位或上级政府部门，给群众一个交待，决不能因为自己解决不了就置之不理。”4个月来，西苑办事处已通过网站为居民解决实际问题40多件，回答群众咨询100多人次。

　　尽管这是个虚拟的网络窗口，但政府通过它对待居民意见的负责态度，却使网站的人气越来越旺。如今，该网站已拥有注册会员190多位，访问量2.66万人次，帖子总量已达到3000多篇。

　　□本报记者 张艳红 本报通讯员 薛红云