“夕阳美”成“魔鬼游”

　　短短12天内，坐火车游览贵阳、昆明、大理、丽江和张家界5地，中途还因火车晚点等造成旅游时间紧张。为保证旅行项目，凌晨5时不到，导游便让游客起床准备出发。由于“夕阳美12日游”专为老年人组织，如此快节奏行程让老人叫苦不迭。返沪后，600名游客中有20多人腹泻、发烧，甚至连导游也病倒了，“夕阳美”最终变成老人记忆中的“魔鬼旅游”。

　　游客抱怨

　　凌晨3点到宾馆 7点就起床赶路

　　刚退休的夏女士日前参加上海工惠旅行社组织的“夕阳美12日游”，旅途涉及贵州、云南、湖南三省，600名老人被分成20个小组。10月22日晚上近零时从上海坐火车出发后，由于晚点，直到24日下午3时他们才到达贵阳。不料，在火车上颠簸了近40个小时的老人刚下火车，便在导游的要求下前往第一个景点。原本应花一个下午游览的3处景点，因为火车晚点被压缩成3个小时。

　　据夏女士介绍，在接下来的几天里，大部分的时间都在乘车赶赴各景点，真正用于观赏景色的时间并不多。“从贵州到云南，再从云南到湖南，一直都在赶路。”当时老人曾向导游提出改变旅游计划，调整部分景点的参观时间，但都未被导游采纳。“我们还没弄明白身在什么地方，又被催着赶往下一景点继续游览。”

　　退休已有3年的朱老先生也报名参加了本次旅行。想到旅游中大量的爬山项目和导游“只照计划行事”的态度，老人直皱眉头。他告诉记者，在前往玉龙雪山参观时，因担心赶不上进度，导游要求老人们凌晨4时30分就起床，洗漱完毕便急匆匆出发，这让许多老人直呼“吃不消”。还有从云南坐火车到湖南，到达宾馆时已是凌晨3时许，而导游竟要求老人们早上7时起床。

　　“包括导游在内的很多人都出现肠胃不适、感冒发烧等症状，旅行社配备的一名医生根本忙不过来。”朱老先生表示，虽然旅游计划上的景点都没拉下，但这样的旅游实在太累。

　　旅行社表示

　　医疗费用将会垫付 近期重新调整线路

　　上海工惠旅行社有限公司总经理蒋冬芳在接受记者采访时表示，“夕阳美12日游”是该旅行社推出的第一条旅游线路，为此还做了3个月的筹备。蒋冬芳承认，旅行途中确有20多名老人出现高原反应症状，但在医生的治疗下情况都得到了控制。她承诺，在旅途中因为治疗疾病所产生的费用，旅行社将为老人全额垫付。

　　“报名时我们就劝退过许多身体状况不是很好的老人，旅游前也叮嘱他们带好御寒衣物和常备药品，并请了一名专业医生随团保障老人健康。此外，我们还专门对导游进行过针对老人旅游的培训，目的就是让老人玩得开心。”蒋冬芳告诉记者，为了让老人们的旅游经济实惠，旅行社包租了专程列车，但途中由于火车晚点导致时间上的延误，旅行社也无能为力。

　　对老人们提及的赶路问题，蒋冬芳表示，为让老人游览到精致的景点且价格上得到实惠，旅行社与当地相关方面签订过协议，规定某些景点为必游项目，这才导致过于仓促的情况，希望老人们能够理解。

　　据她透露，旅行社近日将开会对此次旅游进行总结，并重新调整旅游线路，使之更为合理。

　　旅游市场管理处

　　老年旅行线路应当人性化设计

　　上海市旅游市场管理处工作人员表示，随着上海逐步进入人口老龄化社会，老年人对旅游产品的需求正在逐渐升温。为此，越来越多的旅行社开始开辟专门针对老年人的“夕阳旅游”路线，并取得市场认同，但目前仍存在一定问题。

　　“针对老年人的旅游产品，首先应当做好服务。”这名工作人员介绍，老年人对价格因素比较敏感，因此旅行社在具体操作时，除降低利润外，还应当以人为本。比如，事先应根据当地的地理、气候等因素，对旅行线路作更人性化的精简设计，切忌走马观花般赶时间。其次，应对老人的身体状况进行了解，适当控制旅行团人数，有针对性地作出提醒并配备医疗器材。

　　另外，尽量派有经验、工作细致的导游陪同，选择当地有接待经验的旅行社作地陪，双方协力进行配合。

　　这名工作人员同时指出，考虑到老年人群体的特殊性，在挑选旅行社时，老年人也不应光考虑价格因素，还应考虑旅行社的接待能力和相关组织经验。