本报记者 于海霞
本报讯连日来，本报关注物业管理的报道在全省范围内引起强烈反响，很多地市的业主、业委会成员、物业公司和社会人士纷纷参与进来，发表对这一问题的意见或建议，内容不单纯是物业费价格问题，他们还总结归纳出了物业与业主间四大难解的症结。
开发商遗留问题难处理。据了解，许多开发商前期遗留下的问题，如配套设施不全，工程质量不合格，消防系统不能正常运行、电梯探头监视装置未安装等，使物业公司背了“黑锅”，业主在找开发商无果的情况下，往往将不满发泄到物业公司身上，而这些事情成因复杂，物业公司大多要代房地产商受过。
物业收费不透明不公开。物业公司到底该收哪些费用，收费后要提供哪些服务？收费的标准和依据是什么？由于有些物业公司不明示收费标准，使得物业公司的服务与业主的要求难吻合，在居民看来每项收费都“有利可图”，都价格偏高，引起争议在所难免。
业主不愿花钱买服务。以各种理由拒交物业费，这似乎成为很多居民小区的一大通病，也成为当前物业公司和业主矛盾的导火索。很多居民花钱买服务的意识不强，观念还停留在过去吃“大锅饭”的意识里，个别业主委员会成员缺少专业知识，在解聘和选聘物业企业问题上，不能按照《物业管理条例》的规定进行表决，错误引导居民以价格高低来选择，严重影响物业和业主之间的关系。
物业公司服务不到位。既然收了居民的钱，理应按照标准提供相应的服务，但由于现在物业管理行业发展不完善，加上很多物业与开发商“沾亲带故”，管理不规范，临时雇用人员不能做到维修及时、擅自出租业主公共设施侵占业主合法利益。居民普遍认为，物业提供的服务不能与价格相匹配，这也是物业与业主之间真正的矛盾所在。
“其实，物业与业主矛盾由来已久，这只是诸多问题中的几个焦点问题。不管怎么说，既然双方是一种服务合同的关系，说白了，就是一手交钱一手交货，如果你想让我掏腰包，就请给我货真价实的服务，这样双方才能在一个天地里和谐共处。”绥化市一位市民这样评价物业与业主的矛盾。
