35岁的徐维玉，是公交电车公司一队103路车驾驶员。开公交车13年，她用微笑和真诚服务乘客，在流动的车厢里化解了无数矛盾，被称作“和谐使者”。
10月5日晚上8点，解放桥站点。徐维玉的车一到站，上来一名酒气熏天的中年男子。车上乘客多，没有座位，男子嘴里嘟囔着，抓着扶手，身体不停晃来晃去。不一会儿，“哇”的一声，该男子吐出一大堆秽物，旁边的一位女士躲闪不及，新衣服脏了一大块。女士
的脸色马上沉下来，而该男子没有醒酒，嘴里还在嘟囔，其他乘客见状都躲得远远的。
徐维玉一个快步上前，掏出自己的手绢给女士擦拭，一边耐心劝说：“他可能是心情不好才醉酒，您别怪他。”稍微平息了女士的情绪，徐维玉到男子身边，帮他找到座位坐下，递上自己的杯子让其漱口。做完这些，徐维玉又拿起拖把清扫车厢里的污物。醉酒男子被感动了，主动上前给女士道歉，女士也恢复了平静。车厢里的乘客都被徐维玉的行为打动，纷纷鼓掌致敬。
这只不过是徐维玉所遇到的较为普通的一件事，13年来，车厢内经她化解的矛盾究竟有多少，她自己也说不清了。“冷静下来，一个微笑，一点实际行动，就能化解矛盾。”徐维玉如是说。
“坐闺女的车，舒服踏实。”在记者随车采访的时候，两位老太太亲切地称呼徐维玉“闺女”。每次无论等多长时间，两位老人都坚持乘坐徐维玉的车。(本报记者 苏茂华)
