不知享受啥服务物业收费一笔糊涂账

　　本报首席记者 孙殿喜

　　本报讯虽然相关条例对物业服务所包括的内容做了规定，但不够细化，当遇到具体问题时，不但业主有些茫然，就是物业公司有时也不清楚，给物业纠纷的处理带来了麻烦。

　　9日，哈市道里区一小区的业主张先生向记者反映，他家的下水道堵了，他认为业主

已经交纳了物业费，物业公司应出面予以解决。虽然他多次求助，物业公司却表示不归他们管。张先生说：“我们的物业费高达每平方米1.2元，可一旦遇到麻烦的事，却总感觉物业公司起不到什么作用。”

　　同样有这种困惑的还有香坊区的王女士。据其介绍，她所在的小区物业费每平方米0.3元，但是已经一周左右没有人给清理垃圾了。对此，物业公司却表示需要单独交纳垃圾清运费。王女士很不解地问记者：“究竟物业费里面含不含垃圾清运费，我们是否该再交钱？该交多少钱？”

　　据了解，目前哈市有关物业管理的法规或条例只有2004年8月1日起施行的《哈尔滨市物业管理条例》（简称《条例》）和2004年12月1日起执行的《黑龙江省物业服务收费管理办法》（简称《办法》）。《条例》第二十三条规定，物业管理企业提供物业管理服务，应当按照物业服务合同的约定并遵守相关规定。从中可以看出，条例就物业服务内容做出的规定相当含糊，没有约定各家物业公司与业主所签订的物业合同必须统一格式，所以各家物业合同的内容千差万别，涉及到物业服务时自然各不相同。

　　《办法》中指出，物业费用支出包括：物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用等。

　　对此，哈市房产住宅局的工作人员指出，物业费主要用在共用部位上，居民自家部位的维修和养护除了与物业公司有特殊约定外，应该由居民自己负责。目前哈市正在酝酿物业服务内容与价格相匹配的物业指导价格，届时物业公司都服务什么内容，收费标准如何将有更为详尽的说明。