110，“守护热线”连警民（组图）

　　威风的警犬在警员的带领下时刻待命

　　全副武装的特警随时准备出击

　　鸣枪示警生擒歹徒 暴德利 摄

　　“您好，110为您服务。”当接通市公安局110指挥中心的报警电话，这句亲切的问候语常常让那些因身处危难而焦急、恐惧、无助、惊慌失措的人们备感温暖。而随着一个个紧急信息从这个指挥中心传递出去，一辆辆警灯闪烁的GPS巡逻车便会风驰电掣般赶到求助者的身边。

　　守护长路11年

　　1995年1月10日，本市110报警服务台正式开通。11年来，110报警服务台在打击刑事犯罪、维护治安、为人民群众救危解难过程中发挥了重要作用。“危难时刻选择我们”的工作理念，更是扎根于广大“110”民警的心中，融入日常的110接处警工作中。

　　本市110接处警工作以110接警台为龙头，以遍布全市各主要干道和街区的GPS网络化巡逻车及派出所社区警力为辅助，以各警种为依托，并辅以计算机处理技术与先进通讯技术。“有事就打110”已经成为许多市民的共识。自1995年至今，110接警量逐年增多，1995年的年接警量为1万起，而2005年的年接警量已达到226余万起。今年，日均接警达到8000起以上，最高峰日接警突破1万起。110在群众心目中的地位越来越重要，已成为群众报警的主渠道。而110接警数量的增多也说明群众对110的认知度和信任度不断提高。

　　科技强警融入110

　　现如今，110报警服务台从最初的50余平方米6个接警台，已发展为400余平方米的接处警指挥大厅，20多个接警台，24小时全天候接处警服务；从以往单一地接报群众电话报警，发展为现在拥有手机短信报警、金融报警、旅馆业报警、GPS报警、居民社区红外线监控报警等多种报警服务平台；从先前简单地以电话接警为主，发展为当前有线电话、无线电台、网络系统、卫星监控等多手段、全方位的立体接处警指挥系统，极大地完善了报警服务功能，提高了“110”快速反应能力，使“110”接处警服务渗透到社会生活的各个方面。2005年12月1日起，本市110报警服务台已经开始受理群众短信报警。这不但方便群众特别是语言障碍人群的报警，而且短信报警具有隐蔽、快速、安全、准确的特点，能在不动声色、不惊动他人的情况下报警，因此，可以在很大程度上避免打草惊蛇。

　　闻警而动亮利剑

　　110的首要职责就是打击和防止犯罪，维护社会治安和老百姓的生命财产安全。110报警服务台民警通过准确接警、及时处警，与各单位处警队协力配合，充分发挥快速反应优势和防控作用，加大了对各类现行违法犯罪活动的打击力度，大大提高了对现行犯罪的现场捕获率和处置突发事件的成功率。在110长达11年的接处警生涯中，有不计其数的惊心动魄的故事发生。仅今年1至8月份，全市110共处警112余万起，共出动警力137万余人次，破获案件3277起，抓获违法犯罪嫌疑人近3327人。在这一连串数字的背后，写满了斗智斗勇和针锋相对。

　　镜头一：一小时擒获飞车二人组

　　2006年10月5日20时许，家住红桥区的男青年王某和刘某骑乘一辆摩托车，行至红桥区中环线和一号路交口时，发现女青年赵某拎着手包独自在一号路行走。此时，王某放慢车速，并示意坐在车后的刘某做好准备。其后，王某驾车靠近赵某。刹那间，刘某的手伸了出去，并夺过赵某手包，而后王某加大油门消失在夜幕中。惊魂未定的赵某赶紧拨打110报警。110报警服务台立即将警情通知红桥分局指挥中心。接报后，红桥警方立即张网布控。王某和刘某在得手后，驾车返回家中，并换乘另一辆摩托车来到红桥区中嘉花园附近一处酒吧，二人推杯换盏以示庆祝。可他们万万没有想到，就在他们驾车去酒吧的路上，被公安红桥分局刑侦七大队的刑警发现。待王、刘二人走进酒吧不久，刑警着便衣进入酒吧侦查。该酒吧只有王某和刘某二人在一个单间里喝酒，刑警遂将二人带至刑侦七大队进行审查。

　　经连夜突审，王、刘二人对在红桥区一号路抢夺赵某的犯罪事实供认不讳，并向刑警交代了当天19时许在河北区用同样方法抢夺两名妇女手包的犯罪事实，所得两部价值4000余元的手机，以460元的低价卖给河北区黄纬路附近某通讯店。办案刑警于次日晨赶到某通讯店，将涉嫌收赃的嫌疑人潘某抓获，并收缴涉案的两部手机。3小时飞车抢包3起的飞车二人组，不到一小时全部落网。

　　镜头二：抓获撬锁吸毒酒吧歌手

　　2006年9月8日零时许，市公安局110报警服务台接到南开区一家洗浴中心工作人员的报警电话，称女浴室有客人更衣箱被撬，嫌疑人有可能还在现场。110报警服务台立即将警情转往和平分局南市派出所。辖区内民警迅速赶赴现场后，看到浴室中除事主张某外还有一名女子。据服务员称，该女子进入后曾以找毛巾或找人等借口多次支开服务员，有作案嫌疑。民警随即要求该女子打开其更衣箱接受检查。女子开箱后伸手进去摸索了好一阵，而后背着手坐在了沙发上。这一举动引起了民警怀疑，当民警叫其站起来后，从其座位上发现了一把改锥。而事主张某也在该女子的更衣箱中发现了自己的挎包。后民警在该女子的包中找到了张某丢失的3000元现金、价值5000多元的手表、水晶手链以及化妆品等。民警随即将该女子带回所中。

　　审讯中，嫌疑女子交代其叫孙×，31岁，静海人，并清楚地说出了家中亲属的个人资料。在看守所，管教民警发现孙某左手没了4个手指的特征，对其身份产生了怀疑，及时向所中民警反映孙某有可能报的是假名。民警立即前往静海对孙某的身份进行核实，发现真实的孙某是个健全人。而孙某家人反映称，邻居邢某的女儿郝某左手有残疾。在对嫌疑人照片辨认后，郝某的身份被确定。

　　再次审讯中，郝某交代，10年前，她在工厂上班时出了工伤落下了残疾。而后她凭着自己的好嗓子成了一名酒吧歌手，并因此暴富起来，短短数年就挣到了180万元家产。此后的她渐渐堕落，迷上了吸毒。每天3克的用量使得她的百万家产在7年内被挥霍一空。为了筹措毒资，她开始四处盗窃，2003年还因此被判刑一年。释放后，她并未悔改，反而学“精”了。为了逃避打击，她特意将邻居孙某家的情况全部背熟，以备检查。孰料，还是难逃法网。

　　镜头三：危难时刻生死救助

　　除了做到快速反应以争取第一时间破案外，当遇到群众“急、难、险、重”的紧急求助时，110民警同样义不容辞。“危难时刻，选择我们”传达的正是这样一种观念。2006年以来，市局110报警服务台受理求助14万余起，提供咨询25万余起，救助群众2万余人次。

　　2006年8月15日17：30，一名年轻女孩爬上红桥区一号路金忠公寓17号楼，坐在7楼楼顶边缘歇斯底里号啕大哭。附近群众发现后急忙拨打“110”报警。很快，接110指令的红桥分局西沽派出所民警和红桥巡警火速赶赴现场展开救援。到达楼顶的民警立即与女孩进行沟通并劝解。经聊天，民警得知女孩因感情问题发生挫折，扬言要跳楼结束自己年轻的生命。此时，女孩的情绪十分激动，根本不允许任何人靠近，连民警递给她的矿泉水都不接。为防止意外发生，民警果断通知了属地消防队赶到现场。但该楼周围有很多树，云梯难以伸展，消防员只得在楼下铺设救生垫，防止女孩坠楼摔伤。与此同时，楼顶的民警不断给轻生女孩做工作，但女孩根本不配合。民警深知，时间拖得越久，女孩的心情就会越烦躁，处境也就越危险。此时，经验丰富的民警与女孩展开了心理战：“你也不是小孩子了，为了一个根本不懂得珍惜你的人做傻事，你自己说值得吗？你把这份心意用在你的父母身上不是更好么？他们正在等着你回家吃晚饭呢……”“亲情”战术果然奏效，经过两个多小时的劝导安慰，女孩的情绪逐渐稳定下来。就在女子低头哭泣的瞬间，一名民警果断冲上前去，将其紧紧抓住，并安全解救下楼。周围群众看到民警满头大汗成功救下轻生女孩，不禁鼓起了掌。

　　2006年1月8日傍晚，110接群众求助电话：一名重病婴儿急需转院抢救，请求提供交通便利。根据市局110指令，交管局迅速调派路面交警巡查车引导护送，及时将载有重病婴儿的车辆护送至儿童医院。事后，报警人高晓东对公安机关急群众之所急，挽救婴儿生命表示万分感谢。

　　请您给110更多理解

　　“为老百姓服务，再苦再累我们也不会有半句怨言。但大量的骚扰电话给我们的接警员和整个110的工作造成了巨大的困扰。”110报警服务台民警们如是说。近年来，电话报警数量猛增，110报警服务台年受理电话量已超过220万起，但有效接警仅占不到60%，有近50%的电话属于报假警甚至恶意骚扰，其中多为醉酒者、小学生和精神病患者等，还有一些无业游民拨打110解闷。尽管警方对拨打恶意骚扰电话者采取了严厉措施，但这仍是110必须面对的一个严峻问题。

　　2006年9月22日10时，市局110指挥中心接到一男孩报警：“有人抢银行了！”说完这句话后男孩即挂断电话。110指挥中心根据来电显示锁定为和平区沙市道附近。和平分局指挥中心接报后，立即指派分局内保科、防暴支队、刑侦支队、派出所等有关单位数十名警力，赶到沙市道周边附近银行及储蓄所。经现场调查了解，没有任何警情。民警围绕报警电话展开调查以确定真伪。很快，警方锁定报警电话地点为和平区某小学内。民警们立即赶到该小学进行调查。学校内有3部IC卡电话，通过现场勘查最后确定是后楼的IC卡电话位报的警。一位老师说曾看到有两名男生在后楼使用IC卡电话。在老师的帮助下，警方很快找到了那两名打电话的学生。原来，两名男孩都是六年级学生。当天上午课间时间，两名同学用学校后楼的IC卡电话打电话玩，先后拨打了119、120和110，谎称“有人抢银行了！”。派出所民警调查取证后，对学生进行了教育，并责令家长教育领回。

　　2006年10月21日晚，本市武清区女青年杜某在酒后滋事与他人发生纠纷，辖区派出所民警赶到现场着手解决此事。可就在此过程中，杜某不听劝阻，在当天21：46至22：15分之间先后19次拨打“110”电话进行恶意骚扰，给公安机关的正常工作造成严重影响。随后，治安民警紧急出动，于当晚将杜某抓获并依法行政拘留。

　　好钢要用在刀刃上

　　除了骚扰电话，110还要面对一份为“助”所累的尴尬。曾几何时，在越来越多老百姓的心中，“有困难，找警察”被具体化成“有困难，就打110”。老百姓对110的信赖乃至依赖，证明了110的深入民心，但也给110带来了超出职责之外的巨大负担。由于对110职责范围不够了解，市民打电话让110开门开锁、买药送饭的事时有发生。如此一来，大量非警务事件占用了原本就十分宝贵的警力资源，导致真正的警情得不到及时处置，削弱和分散了110的打击力度。

　　对此，110报警服务台民警诚恳地告诉市民：“我们感谢市民对110的信任，但110的线路和警力毕竟有限。近些年，社会治安形势日趋严峻，接处警任务也越来越繁重，如果110被无效使用，一旦出现重大警情、突发性事件，不仅影响公安机关快速反应，耽搁侦查最佳时机，而且还可能使处于危难之中的群众无法得到及时援助。同时也增加了110报警服务台的工作量，造成警力资源浪费。为了维护大家的利益，千万不要随意拨打110。希望大家能更加了解和理解我们110，让110‘好钢用在刀刃上’！”本报记者 尹娜通讯员 雷士林 孔琳 李鹏 项毅 范咏 宋炳怀 李媛媛