11年前的欠费单让綦先生觉得很冤枉 不是恶意欠费为何承担所有责任

　　银行：办理托收业务就能免除断电尴尬

　　电力部门：最好的办法是常打95598问问

　　没交电费而被断电，这样的事情在市民日常生活中时有发生，但导致綦先生家断电的居然是张去年11月的欠费单，“今年去银行交纳电费好几次，也没人告诉我欠了电费啊”

。交十几块钱的滞纳金还是其次，最让綦先生气愤的是对生活造成的不便：“赶紧去交了钱，谁知道还要24小时以内才能复电，上初中的娃娃晚上回来要做作业却没电……”

　　投诉无门转而求助报社

　　綦先生讲述了事情的经过：8日那天家里就没电了，先还以为是小区停电，下午上班时才发现电表被人动过，旁边贴有一张抄表时间为去年11月16日的欠费单，提示他家在去年欠费90多元，在交纳欠费后去相关部门办理复电手续。

　　綦先生很纳闷，自己常去银行交纳电费，最近一次交纳就发生在上个月，现在怎么会冒出一张去年的欠费单？他打电话去咨询，供电局工作人员表示要与具体的抄表员联系后再给他电话。1个多小时后，对方回电话称，抄表员表示多次送过相关的欠费提示单给綦先生家。由于事情过了将近1年，具体情况无法核实，綦先生的家人还是到电力部门交了90多元的欠费和十几元的滞纳金。

　　交费后，綦先生被告知24小时内恢复他家用电。这让綦先生十分郁闷，拨打云南电力客户呼叫中心电话95598“只想问问他们（电力部门），又不是我恶意欠费，发生这样的事情也不是我一方造成，为什么要我们用户承担所有的责任？”但连续拨打了两次都没打通，无奈的綦先生向本报讲述了自己的经历。

　　办理银行托收也要时常查查

　　记者连续拨打了6次该热线电话，以用户的身份咨询綦先生的疑问。工作人员说，他们已接到过类似的投诉，会向有关部门反映这个问题的。她分析，出现这样的问题主要原因在于用户去银行交纳电费时，银行营业员一般只是查看当时的电费，如果用户不主动提出，营业员一般是不会主动为用户查询过去所欠电费的。因此，綦先生虽然在今年数次交纳了电费，但去年11月16日抄表的那张电费单一直是没有交。

　　带着相同的疑问，记者咨询了银行的服务热线。工作人员告诉记者，解决綦先生的麻烦最好是办理托收手续，即将电费交纳挂靠在该行的账户上，托收后银行会在相关的电费交纳日期中自动代扣。这样不仅免除了用户一次次到银行交款的麻烦，还可以避免因忘记交费而被停电的尴尬。

　　云南电力的工作人员告诉记者，银行的托收建议并不“完美”。如果在代扣日期里，银行账户上的金额不足，用户欠费，那么即使事后在账户上存入相关金额，银行也不会再代扣，到下一个代扣日期，银行扣除的也只是当时的电费。也就是说，綦先生的尴尬，还是会继续上演。对此，该工作人员的建议是，时常拨打95598，按2号键进入人工服务，告诉工作人员你的用电户号，查询你是否每次都交费了。如果发现有哪次没交，及时到银行或电力部门，告诉工作人员你交的是哪个月。

　　■记者手记

　　何时才能“完美”交费

　　采访最后，记者将银行和电力部门的相关解释和建议告诉綦先生时，綦先生感叹到：唉，我什么时候才可以用一个存折来解决所有的交费问题啊？

　　綦先生的疑问，同样是很多人的疑问。如今银行这样的金融企业从事受托收款业务，如代收电话费、水费、电费、煤气费等，在经过代收初期“方便用户”的光环后，越来越多的细节问题暴露出来：各种收费由不同的银行代理，所以如果全办银行代理收费，手头上肯定要有好几个银行的账户；到了该交费的时间，由于银行只有一个窗口可以办理，等候办理的队伍经常蜿蜒到营业大厅外；相关部门与银行的有缝对接，让綦先生这样的遭遇时不时以不同版本上演着……时间长了，大伙觉得这种代收，实际上没有带来本质上的便民改革。

　　当然，工作忙、时间紧、生活节奏快这些原因并不能成为我们忘记交费的理由，因为这些原因不能防御随之而来的后果：轻则多交点费用，名曰滞纳金，重则多交钱不说，还要被停电、停水、停煤气造成生活不便。说这些，不是要为没交费而遭遇后果的人们辩解，只是想希望有关公共事业单位的便民措施能更到位。

　　我相信，停电、停水、停煤气，不是有关公共事业单位的初衷，这也是他们的不得已的办法。但我也相信，如果工作更细致，服务更周到，大众期待的“完美”收费梦想，决不是要等到遥远的未来才能实现。 罗南疆(春城晚报)