一早到站台却等不到车 公交改道告知不足遭抱怨

　　【龙虎网报道】昨天，本报陆续接到多位南京读者投诉，反映部分公交线路改道后因告知方式单调，许多市民难以及时得知公交线路的变更信息，结果多跑了不少冤枉路，耽误了不少时间。

　　久等才知车已改道

　　从本月11日起，南京共有8条公交线路进行局部调整，但因昨天是本周的第一个工作日，许多市民因不知公交线路变化而耽误了上班时间。

　　昨天一早，市民吉先生到凤凰西街等18路车，结果左等右等不见有车来，一问才知道18路已改道，至于改行哪条道路也不清楚，他只好打车赶去上班。市民刘先生向本报反映，他虽然此前也看到了报纸上刊登的调整公交线路的信息，但没能记住。再者，这次是几条线路同时变更，他更无法记清新线路。

　　文字信息应该配图

　　南京市客管处一位人士就此介绍说，南京市公交线路变更都在一周前通过媒体向社会公布，从11月11日起调整的8条公交线路中有6条线路是临时调整，2条线路是改道或延伸。记者将这答复反馈给刘先生时，他说，客管部门在向社会公布调整线路信息的同时，应配以线路变化示意图，这样可以让市民一目了然。

　　车站告示需要详尽

　　对此，记者深有感触，因为记者此前在采访106路中华门站台时，看到这样一行字：“106路单向改道”，虽然意在提醒乘客，但对于是上行改为单向还是下行改为单向却没有说明，也没有更详细一点的介绍，这对不熟悉106路线路的乘客来说存在一定的“理解困难”。

　　还有市民向本报反映说，线路变更后站牌未更新或更新迟缓，也给乘客带来了不便。有读者认为，如果站牌上有明确的提示，即使乘客跑错了车站也可以及时得到纠正，从而避免“傻等”。

　　车身可载提示“广告”

　　“光靠媒体发布公交信息是不够的，可以考虑在改道的公交线路车身上张贴改道示意图。”读者张锋如是说。

　　张锋认为，凡是改道的公交线路车门旁，均可以张贴改道的信息。一般说来，乘客在乘车时看上一眼，要比平时单纯看文字容易记得住，而且也是最有效的。现在印刷技术很发达，提示可用不干胶印制，张贴后不会影响车身美观，也方便以后再揭下来。

　　线路信息不让浏览

　　市民黎先生则向本报反映说，现在互联网已是市民获得信息的重要渠道，但他多次登录南京客管处网站“公交线路信息”时，却被告知没有浏览权限。注册后登录仍然被告知没有浏览权。

　　他认为，作为公共信息应以最大范围、最快速度告知市民，只有让乘客熟知线路变化后，才会使市民少跑冤枉路。

　　别让细节成“短腿”

　　为了适应市政建设和城市布局的需要，公交线路无论是临时调整还是正式改道，都是难以避免的。在调整或改道过程中，除了线路选择和车辆配置方面的考量外，如何充分告知乘客这样的细节也是不该忽视的。

　　对于公共交通来说，尽最大可能服务大众是其宗旨，而其中一个重要的考察指标，就是乘客感到方便。线路设计科学、车辆配置充分、发车时间合理，固然是方便乘客的“主体工程”，是“硬件”，但是，线路改道后往往没能及时让乘客知道，这成了公交服务的一条“短腿”，究其原因，问题往往都出在细节上。

　　虽然公交线路调整或改动前，通常都会通过媒体发布公告，这也是向乘客履行告知义务的一种方式，但仍有些乘客由于种种原因而没能接触到这则信息；再者，也有的人当时从媒体上获悉了线路改动的消息，但具体到每一个站点如何调整，也未必能记得住。因此，公交部门应该尽早在沿线的站台、站牌及车身上，采用图文和其他一切传播手段，以详尽的提示进行告知，避免或减少乘客找不到车站或乘错车的情形发生，这样的工作虽然重要，但只要重视，操作起来也并不是什么难事。对于公共交通部门来说，许多大事、难事都做了，如果在这些细小的问题上留下不足，就像水快烧开时欠把火一样，响了就是不开，结果成了温吞水，这样的“功亏一篑”，也太令人遗憾了。