[三人谈]学会倾听弦外之音

　　话里有话要用心听

　　晓娟：上周六，程彦在省图书馆主讲了一场主题为《学会聆听他人的话外音》的讲座，听说场面很火爆，今天能不能跟两位再次分享一下呢？

　　程彦：我们都有耳朵，在生理上，都是有听觉的，但实际上，正确地听懂对方所要

表达的真实意思，是门大学问。

　　晓娟：我曾经在一本杂志上看到过这么一段文字，现代人的很多功能都是退化的，听不到，看不到，想不到……因为被自我和欲望所束缚，感受不到真实的世界，一琢磨还是很有道理的。

　　程彦：这说的就是更深层的含义了。比如“听”，应该有三种境界：生理的、心理的、精神的，刚才你说的功能退化，属于后两种含义上的退化。

　　宇娟：说到听，我想到以前主持节目时，有一位听众打进电话，诉说工作很苦很累，在城里生活很艰辛。我当时口气较为犀利，跟他说，好工作有，你干得了吗？很多听众当时给我提意见，说我口气太强硬，但我一直觉得自己的回答很到位。至今想想，当时自己并没有听懂他的真实意思，他也许只是想倾诉、释放自己身心的孤单、辛苦，而我主观认为他怕吃苦，给他顶了回去。

　　晓娟：那是有了太多您主观认为的东西在里面，也就是说用您的想法去猜测、取代人家的想法。

　　自我太满导致“听觉退化”

　　晓娟：平日里，我们都被告之很多关于聆听的好处，却很难感受到，关键是没有讲究听的方法。

　　程彦：当自我太满时，外界的信息是很难真实融进大脑。我还有一点切身体会，紧张导致听不进。不管人家说什么，只关注自己，够不够好啊，会不会被嘲笑啊，听别人是要放松的。

　　宇娟：心灵的放松是不设防的，需要很高的自我价值，而这需要能力。

　　程彦：有个女孩，不管参与任何话题，都会说到自己身上，令人难以忍受。我问她，你是不是很关心对方，她点头称是，因为关心，所以急于将自身经验分享给对方。而在对方听起来，却只一味听到她在谈论自己。

　　宇娟：自信、放松、倒空自己，让自然的声音传入听觉。在自我的世界里，内心不是开放的，我们听我们想要的，自动删除我们不要的，很多信息自认为合理、正确。

　　程彦：海啸时，死亡的只有人，而少有动物，人的本能是让我们能聆听万物的，可事实上，我们的聆听能力在退化，被越来越多的欲望所限制了。

　　聆听职场背后的声音

　　晓娟：就拿在职场说好了，我们需要聆听，同事之间，上下级之间，客户之间，话外之音可谓丰富多彩，我们如何去分辨呢？

　　宇娟：抵触、防卫是“听”的最大障碍，人说职场竞争是残酷的，竞争双方势必会拿出最强势的一面，我们表面听到“他（她）要赢我”，实际上，我们忘记听见对方背后的恐惧、脆弱，同时也没听到自己背后的声音：我那么想赢，我那么担心自己不够好。

　　晓娟：这难道不是一种动力吗？

　　程彦：也算吧，但我认为有时是种负面情绪，甚至是种强烈的自我责罚。

　　晓娟：上下之间呢？上司一般比较强势，主观，难以商量。

　　宇娟：晓娟，你看，你首先有个主观思维，认为上司一定代表强势、主观。有的上司表面上说一不二，很威严，他们也担心下属不接受，因此要强硬，下属紧张，上司更紧张，双方不妨放松相处，反而真实。

　　程彦：有个销售员，他的听力不太好，只听得到微弱的声音，因此每次跟客户交谈时，必须要倾斜着身体，眼睛专注看着对方，不久他就成为销售冠军。

　　晓娟：这是因祸得福啊！

　　程彦：得冠军后，他给自己买了个最高级的助听器，从此听力问题解决了。跟客户说话时，不用再倾斜身体，看着对方，他可以很潇洒地靠在椅子上，或偷空东张西望，业绩渐渐下滑了。

　　宇娟：以前是生理上的“聋”，但是在用心倾听，生理、心理、精神三个层面都高度集中，这是聆听的最佳状态。学会聆听他人的弦外音，不是猜测，不是主观想象，而是放下自我，用心理解对方，陪伴对方，找到对方谈话的正确方向。